這天，剛上班，接到了藍果的電話。

「楚總，肖總請你到辦公室來一趟。」藍果說。

作為肖峰的秘書，藍果開始給我下通知了。

「好的，我很快就到，謝謝藍秘書。」我客氣地說。

「不客氣。」藍果說完掛了電話。

麥萍出差了，肖峰讓我去，不知什麼事。

我直接去了集團總部，到了肖峰辦公室。

推門進去，肖峰正在接一個電話，藍果正在文件櫃前整理文件。

見我進來，肖峰邊接電話邊沖我點點頭，伸手指了指沙發。

我徑自坐到沙發前，藍果這時過來給我倒了一杯水：「楚總請請喝水。」

我點點頭：「謝謝。」

藍果看了我一眼，似笑非笑的表情。

從葉梅那裡得知，藍果在短時間內很快適應了新的工作崗位，各項工作做得井井有條，深得肖峰賞識。

我其實當然相信藍果有能力做好秘書工作。

肖峰打完電話，站起來走到我跟前坐下，對藍果說：「藍秘書，我和小楚談點事。」

藍果微微一笑，然後就出去了。

藍果出去后，我看著肖峰：「肖總請指示。」

肖峰笑了下：「我今天找你來，主要是想聽聽你們旅行社搞網路營銷的情況，集團準備全面展開線上業務，你們旅行社算是個試點，你先說說吧。」

我於是把旅行社網路營銷的情況向肖峰做了具體而詳細的彙報，足足彙報了半個小時。

肖峰聽得很專註，不時在小本子上記錄著什麼。

等我說完，肖峰說：「小楚，我想問你一個問題，那就是線上營銷和線下營銷之間，孰輕孰重，有沒有矛盾？」

我謹慎地說：「我認為，在商業上，沒有一成不變的規則，也不存在長久的循規蹈矩，想要在這競爭激烈的商業里立於不敗之地，就要不斷創新。」

肖峰點點頭：「嗯……據我了解，最近，亞馬遜在西雅圖地區開設了第一家實體書店。書店裡有5000種書籍，都是根據網站上的消費數據挑選出來的，亞馬遜預計未來它將在美國開設300到400家實體書店。不到一個月，噹噹網高調宣布未來要開1000家書店，並且第一家在去年12月在長沙開業。去年年底，淘寶在廣州開了首家淘寶體驗廳，淘寶會員可以在這裡休息、用餐、體驗淘寶產品，免費提供Wifi。

還有京東，今年的2月份，京東全國首家綜合服務中心在山西太原正式投入運營，除此之外，京東首個智能娛樂體驗館JDSPACE也於5月初正式營業。不止他們，膜法世家創始人黃曉東也說明年將在現有實體店的基礎上增開多家實體店；茵曼也在布局線下零售網路，5年內開10000家實體店；還有御泥坊、阿芙精油……」

我專註地看著肖峰，聽他說。

「這就讓我搞不明白了，亞馬遜、噹噹、淘寶和京東等等他們最初就是搞垮了那些實體店贏得了市場，最終做大做強了的，為何自己又開起了實體店？電商有整死實體店的一萬個理由，那為何又回來找死？」肖峰帶著探詢的目光看著我。

我猜不透肖峰是要存心考考我還是真的詢問我，我想了想，說：「我認為他們這麼做，並不矛盾，不可否認，電商憑藉著傳統行業無法比擬的優勢發展迅猛，但網上購物的不足也十分明顯，消費者在購物時只能憑藉圖片和文字介紹，看不到實物，無法獲得切身的體驗，也就難免會造成一定的誤差。」

肖峰點點頭：「繼續說下去。」

我繼續說：「在這方面，實體店的優勢就凸顯出來了。據有關統計數據報告顯示，94%的零售業銷售是在實體店內產生的，僅6%是來自網購。78%的消費者更喜歡在實體店內購物，而且他們花在實體店的時間是網上購物時間的6倍。亞馬遜開實體店說明，商業街永遠不會消失，消費者依然渴望能夠觸摸、感知到產品的購物體驗，尤其是那些高科技以及高價產品。

有預測認為，未來的零售業，同質化強調功能性的店鋪將越來越沒有競爭力，而唯有那些擁有一流用戶體驗的店鋪，將脫穎而出。在這個大趨勢下，電商被倒逼著，從線上走到線下，開設實體店為消費者提供一個體驗的場所，彌補自己的短板。」

「有道理。」肖峰點點頭。

「其實這也催化了一個新名詞的誕生。」我說。

「什麼新名詞？」

「全渠道。」

「全渠道？」

「是的。」我點點頭，「全渠道這個辭彙成為了新的熱詞，成熟的電商早已經不滿足單一的線上銷售，他們擁有強大的流量，相對於普通的實體店來說，他們已經不缺乏前期的品牌宣傳。對電商來說，開設實體店，一來可以讓消費者在店內取貨，增加客流量；二來還可以讓消費者看到其他的產品，有機會帶來額外的銷售；三來可以避開競爭關係，從線下引流，他們何樂而不為呢？所以，線上與線下的結合就構成了全渠道的誕生。其實呢，管它是線上線下，實體店是鐵定不會消失的，我們只要努力打造好自家店鋪的體驗感，給顧客更多一個上門的理由！」

肖峰笑起來：「看來你對這一塊研究地很透徹。」

我也笑起來：「邊摸索邊思考吧。」

「我正在思考集團全面推進線上業務的事情，你剛才的一番話給了我很大的啟發，我想我該謝謝你。」肖峰說。

我忙說：「不敢當，肖總是有大智慧大思路的人，我只是談了一下自己的一點看法給肖總做參考，我相信肖峰早已有成熟的思路了。」

肖峰呵呵笑起來，然後沉思片刻，說：「旅行社的品牌戰略在很短的時間內取得了顯著的經濟效益和社會效益，這證明你和阿萍當初的思路是正確的，對這一點，集團我和董事長都是持肯定態度的。那麼，在品牌戰略實施成功之後，你們下一步要怎麼做？」

我知道肖峰是早已預料到我不會止步於一個品牌戰略的成功的，他似乎在試探我。

我想了想：「下一步，繼續鞏固發展好品牌戰略，在這個基礎上，進一步拓寬思路，進一步創新改革，至於具體的思路，我還在琢磨，等有了成熟的計劃，我會儘早提交給肖總。」

我現在不想告訴肖峰我的具體計劃，因為我不能確定他會不會搞什麼小動作。

此時我想起了林志雄。

肖峰說：「看來小楚你對我也還是留了一手啊，不想提前透露？還是對我不信任？」

一聽肖峰這話，我的心一沉。