九十年代中前期，家電行業的售後服務，基本僅限於大中城市。

一些比較大的家電品牌，會在大中城市設立服務網點，至於小城市就只能鞭長莫及了。

而小品牌壓根就沒有“售後服務”這一說，東西賣出去了就沒別的事了。

國家是在1995年通過了《產品質量法》，從那以後纔有了“包修、包換、包退”的三包服務，然而《產品質量法》真正執行，又經歷了十幾年的時間。

在《產品質量法》以前，家電出現故障就只能自認倒黴，自己找路邊的家電維修店進行修理。也因此在那個時代的小城市或者便宜城鎮，大的家屬院附近基本都有家電維修的小店。

對於家電產業而言，九十年代也是一個拼“結實耐用”的年代，老百姓判斷家電好壞的依據，就是耐不耐用，容不容易出故障。

因爲廠家不提供售後服務，產品損壞後要顧客自己出錢修理，那麼使用時間長、不容易損壞的家電，自然就能減少客戶的維修成本，因此也就比較容易獲得好的口碑。

在九十年代倒掉的那些家電品牌，很多都是毀於老百姓的口碑。因爲產品的品控不嚴格，太容易損壞，老百姓要要經常花錢自己去維修，無形之間增加了使用成本，產品的口碑自然就崩塌了。

那些能夠活過就九十年代的家電企業，基本都是重視質量的企業。

進入到二十一世紀以後，國內的家電品牌逐漸開始在全國範圍內建立起了售後網點，這時候各大家電品牌，進入到比拼售後服務的時期，一個電話上門維修，成了最基本操作。

也正是因爲在九十年代前中期，家電行業在不存在售後服務，所以李衛東便做出決定，直接打售後牌，來應對那些低價的雜牌豆漿機。

對於小狗電器的品控，李衛東還是很自信的，所以他敢喊出三年內出現故障，直接換新機的口號。

在那個連售後服務都沒有的年代，三年內出現故障只換不修的口號喊出來，絕對能讓所有人大吃一驚。畢竟其他的家電品牌連保修體系都還沒建立呢！

只換不修也是非常適合小家電的一種售後服務模式。

小家電體積小，重量輕，運輸方便，也不需要安裝，出現故障的話，顧客拿着發票，自己就可以去商店換一臺新的。

這種只換不修的體系下，每個銷售豆漿機的網點和渠道，也都成了李衛東的售後網點。李衛東只需要承擔一個運輸的費用，除此之外不需要花費一分錢，就能構建起了一個龐大的售後網絡。

換成是大家電的話，就不能用這種售後服務模式了。

大家電體積大，重量大，運輸不方便，有的還需要安裝後才能使用，若是隻修不換的話，光是運輸就會是很大的成本。

比如空調那種家電，還需要拆卸，非常麻煩不說，但凡是涉及到壓縮機的機械，搬運過後必然會影響性能。

李衛東敢於三年內只換不修，除了對自己的品控有信心之外，也是知道那些雜牌子豆漿機的質量不行。

雜牌子豆漿機都是作坊工廠生產的，這種企業根本談不上什麼品控，只要通上電以後電機能轉動，就算是產品合格了。至於產品能用多長時間，以後會不會出故障，全憑顧客運氣。

李衛東打算用一個三年內故障只換不修的售後承諾，來體現豆漿機品質上的差異性。然後積累口碑。等到自己的口碑上來了，再打價格戰，其他品牌瞬間就會死翹翹。

至於刀頭終身保修，則是李衛東故意喊出的宣傳噱頭。

李衛東使用的S39009不鏽鋼刀頭，是全國獨一份，別的企業即便是有錢，都買不到。

S39009不鏽鋼是要被用於國防軍工的，現如今就只有中鋼能生產，就憑這一點，普通的民間企業就不可能買得到。中鋼一句“軍用材料”，就足以讓高官一下的企業無功而返。

既然S39009不鏽鋼是李衛東的優勢，他當然要這個優勢發揮到最大化。

所以李衛東便乾脆做出了刀頭質保終身的承諾。

在那個連售後服務都沒有的年代，三年只換不修，足以讓人們驚訝了，而終身質保，絕對是沒有一個家電品牌敢做出的承諾。

買你一件東西，廠家要質保一輩子，這麼會有這種好事情？怎麼會有這麼蠢的商家！

事實上終生質保的承諾，在後世也不是什麼新鮮事，很多企業對於產品當中耐用的零部件，都會給出類似於終身質保的承諾，來吸引消費者。

比如後世的某知名品牌豆漿機，售後承諾就是保修期三年，豆漿機裡十二大配件六年內免費更換，刀頭保修終身。

然而實際使用過程中，很少會有家庭會將一臺豆漿機使用六年。

六年的時間太漫長了，期間不知道會出多少代的新品，而且豆漿機的價格又不會，大多數家庭在豆漿機性能下降的時候，就會更換新的豆漿機。

至於刀頭終身質保，也就成了一種宣傳噱頭。一臺豆漿機連了六年都用不到，何談什麼終身質保？

而且豆漿機出了保修期，再進行維修就是要花錢的了，到時候維修費都要比一臺新機器鬼，那就不如直接買臺新豆漿機了，所謂的刀頭終身質保，也就沒有必要的事情。

所以刀頭終身質保這種承諾，對於李衛東而言不過是一種宣傳的噱頭而言。

就算真有鐵頭娃來質保刀頭，李衛東也不虧，兩千多塊錢的豆漿機都賣出去了，還差這一個刀頭麼！

然而那些雜牌子豆漿機，使用的都是普通不鏽鋼的刀頭，普通不鏽鋼刀頭是使用壽命，遠不如S39009不鏽鋼。

這一點，李衛東是做過實驗的，用普通不鏽鋼刀頭的話，磨泡好的豆子，使用壽命還會場一些，磨幹豆子的話，不光是刀片容易磨損，出漿率也十分的底，磨出來的豆漿品質非常差。

李衛東敢於承諾刀頭終身質保，是因爲他的刀頭確實耐用，那些雜牌子豆漿機膽敢做出同樣承諾的話，顧客一兩個月就來換一次刀頭，就夠他們受的。

……

新的廣告一經推出，果然引起了很多眼球。

中國大大小小的家電品牌成千上萬，但在此之前可沒有一個品牌敢這麼玩的。

其他的家電品牌，若是能上門維修，顧客就已經謝天謝地了，李衛東卻敢喊出三年內只換不修，瞬間將國內其他的家電品牌都比了下去。

更何況終身質保，更是老百姓想都不敢想的事情，雖然只是刀片的終身質保，但是絕大多數人眼中，大概只看到“終身質保”四個字，而忽略了刀片。

當時老百姓可從未試過，買了家電，廠家負責一輩子的情況，即便是老百姓眼中以品質著稱的日本品牌，也不敢做出這樣的承諾。

別的不敢說，這一波廣告打下來，小狗電器的品牌形象，的確是提升了許多。

……

百貨大樓的家電區，一對夫妻正在挑選豆漿機。

豆漿機的品牌有些多，兩人不知道該選擇哪種，大有一種挑花眼的感覺。

最終還是售貨員走了過來，開口介紹道：“這邊的幾款豆漿機，價格比較便宜，才一千出頭，最貴的也不到一千二百快。那邊兩款，價格稍微貴一些，一千五一臺。

.你們正對面的這款是小狗牌的，就是電視和報紙上整天做廣告的那種，價格也最高，賣2288一臺，不過小狗豆漿機有贈品，買豆漿機送電熨斗。”

“價格竟然相差了這麼多！”丈夫眼神中露出一縷摳門的色彩，接着說：“咱們買這個一千塊錢的吧，反正都一樣！”

妻子卻搖了搖頭：“價格不一樣，東西肯定也不一樣。”

隨後妻子轉頭問售貨員：“這個小狗豆漿機賣的這麼貴，肯跟其他品牌有區別吧？”

“區別是有的。首先小狗也算是個知名品牌，都在電視上打廣告呢！至於其他的豆漿機，說實話都是些雜牌子，很多品牌，我賣了這麼年的電器，連聽都沒聽說過。”

售貨員接着說道；“另外就是你買小狗的豆漿機，三年內出現故障的話，只換不修。到時候你把壞了的豆漿機拿過來，只要不是人爲損壞的，直接給你換一臺新的！

還有就是小狗豆漿機的刀頭，是終身質保的，只要小狗公司不倒閉，就會給你換新刀頭，這個可是能管一輩子的！”

聽到只換不修和終身質保的承諾，妻子頓時有些心動。

“那些便宜的豆漿機，沒有隻換不修和終身質保吧？”妻子馬上問道。

售貨員搖了搖頭：“目前就只有小狗豆漿機這麼幹。實話實說，在整個家電區，也只有小狗豆漿機有隻換不修和終身質保的售後服務！”

妻子點了點頭，隨後望向丈夫，開口說道；“那我們還是買小狗豆漿機吧！”

“可是小狗的豆漿機，要貴一千塊錢呢！”丈夫很是嫡出的說道。

妻子則開口說道：“還記得之前咱們買的那個便宜電飯煲麼？用了才一個星期，就煮不熟飯了，之後拿去修，用了不到兩個星期，又壞了。壞了修，修了壞的，折騰了五六次，最後還不是又買了個新的。

這個小狗的豆漿機，雖然貴了一千多塊錢，可是不怕壞啊，出了故障連修都不用，直接拿過來換個新的多好啊！而且還有個終身質保，花一次錢，就能用一輩子，多划算啊！而且還送一個電熨斗，這個電熨斗也值三四百塊錢呢！”

妻子的軟磨硬泡之下，丈夫終於答應購買小狗的豆漿機。

只換不修和終身質保這兩個噱頭，即便是放在2021年都很管用，忽悠九十年代的人，還不是輕而易舉。

中國人都比較看重長遠，不像外國人那樣過一天算一天。特別是那些經歷過計劃經濟時代的人，親身感受過物資短缺是什麼感覺，所以巴不得買一件東西用一輩子，自己嗝屁以後再傳給兒女接着用。

小狗豆漿機的售後承諾，顯然就滿足了中國人這種心理需求。

更何況在1994年，產品的“三包”法規還沒有出現，家電企業也沒有建立起售後服務的體系，這時候李衛東拿出誇世代的售後承諾，很輕鬆的就俘獲了消費者。

……

黃老闆盯着報紙上的廣告語，不由自主的撇了撇嘴。

“三年內出現故障，只換不修？還有什麼刀頭終身質保！就數你能耐啊！”黃老闆一臉不屑的說。

“老闆，咱們要不要跟進啊，有好幾個經銷商都來電話詢問，說自從小狗電器給出只換不修和終身質保的承諾後，咱們的豆漿機就不好賣了。”旁邊的銷售經理開口問道。

黃老闆思考了一陣，開口說道：“雖說壞了的產品，修好了可以當新品繼續賣出去，也沒有啥損失，可咱們也要三年搞只換不修的話，到時候得把出故障的產業運回來，到時候會增加一些運輸成本啊，而且也需要經銷商那邊配合才行。”

“經銷商配合應該沒有問題，可以去跟他們談，至於增加的運輸成本嘛，豆漿機體積不大，重量也輕，運輸費用也貴不了多少，隨便找個貨車，順手就能把故障的豆漿機捎回來！”銷售經理開口說道。

黃老闆則皺着眉頭，開始思考其中的利弊。

銷售經理則接着勸道：“老闆，我聽說東莞那邊的李老闆的公司，已經打算跟進了。若是其他廠家都跟小狗電器醫院，三年只換不修的話，咱們不這樣做的話，產品可就賣不出去了！

而且我覺得，這種事情，做的越早越好，小狗電器已經搶佔了先機，咱們公司已經晚了一步，所以應該儘快跟進。若是等到其他公司也開始高只換不修，咱們再跟進的話，顧客早就有其他選擇了，到時候黃花菜都涼了！”

銷售經理只負責銷售，不管其他的事情，只要產品賣出去，銷售經理就有獎金拿，他當然會極力勸說黃老闆也做出售後承諾，這樣就可以多賣貨，自己也能多賺錢。

至於生產、品控一類的事情，完全不在銷售經理的考慮範圍。

黃老闆也是耳根子軟，經過銷售經理的一陣勸說後，便點了點頭：“好吧，你去回覆經銷商，咱們的豆漿機，也是三年內只換不修，咱們的刀頭也是終身質保！”

……

王久陽也看到了小狗電器的新廣告詞。

“三年內出故障，只換不修，這個小狗電器的產品質量這麼好麼！還有刀頭終身質保，這樣的話都敢說，看來他所使用的，真的是非常特殊的不鏽鋼！”

王久陽深吸一口氣，小狗電器的新廣告，讓他感受到了濃郁的危機感。

王久陽可不像黃老闆那種作坊工廠，也不做研發，拿來產品直接進行山寨。

當初王久陽爲了研發豆漿機，可是親自做了大半年的實驗，他知道豆漿機並咩有表面看的那麼瓷實，故障率還是不低的。

磨豆漿的過程中，震動會加大零部件的損耗，加熱過程中，熱量也會縮減零部件的壽命，豆漿機這種帶研磨加熱功能的機器，出故障是正常的。

最起碼王久陽沒有信心承諾，自己做出來的豆漿機可以使用三年不出故障。

除了品控之外，刀頭的磨損，則是另一個必須要注意的問題。

王久陽親身試驗過，普通的不鏽鋼刀頭，磨幹豆漿的話，效果差不說，壽命還很短，刀頭很容易就出現磨損，質量差一些的不鏽鋼刀頭，甚至會直接斷裂。

小狗電器敢於承諾刀頭終身質保，唯一的解釋就是，小狗豆漿機所使用的刀頭材料非常的耐用。

王久陽還是比較清醒的，他有實驗數據的支撐，所以他不敢做出同樣的售後承諾。

如果王久陽也承諾三年只換不修、刀頭終身質保的話，根本用不了三年，他的公司就會被售後承諾所拖垮。

然而王久陽也知道，自己的產品已經落後了，若是在售後服務方面也落後的話，那最終的結果也只有死路一條。

此時的王久陽，只覺得前路無比的暗淡，現在的他所能做的，無非就是選擇一種死法！

……

小狗電器廠，李衛東已然得知，有部分雜牌子豆漿機，也跟進了自己的售後承諾。

“這些雜牌子豆漿機，也敢承諾三年只換不修和刀頭終身質保，這是嫌自己死的不夠快啊！”

李衛東呵呵一笑，心中暗道：“也罷，就給你們上一課吧，讓你們知道，研發是產品的靈魂，質量是產品的生命！光靠山寨，是走不長遠的！”