沒有疼痛，一點痛感都沒有。
吉翔還以為自己要以急性闌尾炎、闌尾穿孔的患者角度來感同身受，已經做好了準備。
但是，這次感同身受出乎吉翔的意料。
今天孟慶非說的事情很散亂，以及系統npc古怪的態度，吉翔覺得有些怪。
仔細回憶，發現自己隻面對一個極小的事情——退費。
“自己”母親要去海南過冬，去之前來這家醫院門診體檢。
當時醫生問要做頭部CT還是核磁，“自己”簡單的問了一下，決定做核磁共振。
可是等開完單子交過費用後才發現核磁共振要排隊8天，在時間上和去海南的機票、行程產生了衝突。
所以只能退費，檢查方便快捷、不用長時間排隊的頭部CT。
就這點破事，吉翔先是笑了一下，隨後覺得特別無厘頭。
這都什麽跟什麽，難道說系統npc和感同身受的系統出現bug了麽？
又仔細搜索了一下“自己”的記憶，吉翔沒發現有任何問題，於是吉翔心中的古怪更上一層。
這算是個毛線的感同身受，系統竟然讓自己去退費？！
真是很無語，吉翔想了至少5分鍾，想要找到關鍵所在。
風馬牛不相及的事情，卻被揉在一起，到底哪裡出了錯？吉翔怔怔的回憶，想要找到被自己遺漏的細節。
但他把“自己”的所有近期記憶都捋了一遍，還是沒找到問題在哪。
門診醫生很和藹，“自己”母親也只是體檢，結果正常。
說好的急性闌尾炎呢？
說好的感染中毒性休克呢？
就這，最高難度？！
吉翔最後摸不到頭腦，只能拿著單子去排隊找門診醫生。
說是排隊，吉翔對醫院門診很熟悉，他假裝生氣，和門口的護士溝通了一下。
那種被醫院耽誤了時間，隨時隨地都會去投訴。
但因為個人基本素質還在，加上熟悉醫療體系裡大家都害怕什麽，所以一直壓抑著怒火的心態被吉翔“表演”的淋漓盡致。
他很順利的再次進入門診，沒有因為排隊耽誤時間。
小問題麽，吉翔心裡得意。
而且門診醫生退費最多就簽名、蓋章，在系統裡操作，頂多2分鍾時間，根本不會對其他患者有影響。
一切都很順利，順利的讓吉翔產生了一點點不好的感覺。
來到診室，吉翔簡明扼要的說明了情況。
可醫生有些猶豫，她的眼鏡片後面，目光閃爍，似乎不敢和吉翔有眼神交流。
這是怎麽了？
難道有問題？！
一個念頭在吉翔的腦海裡出現，但隨即吉翔就笑了，不可能有問題。
了不起就是個退費，能特麽有什麽問題。
“醫生，麻煩您幫我把核磁共振退了吧，開個普通頭顱CT就行。”吉翔又溫和的重複了一遍。
“那個……”醫生含含糊糊的說了倆字，就不再說話。
“怎麽了？只是退費，我沒別的要求。”吉翔疑惑的看著醫生。
“我們醫院新上的系統，最近運行起來……總之，退費有點麻煩。”醫生無可奈何的說道。
“嘟嘟嘟嘟~~~~”吉翔耳邊傳來嘟嘟的警報聲。
系統面板上一行字出現——該次感同身受需要退費完成才能退出。
吉翔愣住，陷入徹沉底底的迷茫之中。
再麻煩也就是個退費，系統npc說這次感同身受的難度極高，系統又像是故意刁難自己似的給出警告。
吉翔心裡的倔強被激活，他就不信，只是個退費，哪怕程序麻煩一點還能怎麽樣。
“沒事。”吉翔微笑，“您跟我說流程，我自己跑。頂多多泡兩個部門，我自己來。”
醫生一咧嘴，看樣子是想笑，但最後出現的表情比哭都難看。
“醫生，您這是？”吉翔疑惑。
“沒事沒事。”醫生有些小尷尬，她低聲說道，“我們門診系統是copy南方一家醫院的成熟系統，可想聯的工程師瞎特麽弄。”（注）
“啊？！”
“他們好像怕我們乾活太順利似的，把系統改的亂七八糟。我們平時工作也不順手，卡頓什麽的都不說了，有些功能還時不時就關閉。”
“呵呵，沒事。”吉翔又笑了笑，地獄級難度？狂風暴雨來的更猛烈些吧。
“唉。”
“醫生，系統換幾年了？”吉翔忽然有些擔心。
“3年了。”
“……”
都特麽3年了，還能有什麽沒解決的問題，吉翔想不懂。
“您跟我說流程，不能直接退費也沒關系，我一點點跑。您外面還有很多患者，我也不想耽誤時間。”吉翔很誠懇的說道。
醫生滿滿感激、愧疚的笑了笑，“這樣，單子我打出來，再打個申請，您去門診辦公室。”
說這話的時候，醫生的目光有些閃躲，吉翔心裡有了不好的預感，他覺得自己去門診辦的話應該也辦不成。
“好。”
吉翔想了想，還是覺得只是退個費，卻要打申請特別撓頭，但卻沒表示反對。
畢竟是“地獄”難度麽，去門診辦公室也不是什麽大不了的事情。
只是吉翔不知道大坑在哪。
就算是電腦系統有問題……系統有問題？
吉翔猛然想到未來的醫院以及系統手術室。
那家醫院的確看起來特別先進，全程診治的相當快捷，可一旦要出問題呢？
至於是什麽問題，吉翔並不知道。
6、7分鍾後，吉翔拿著申請單走出門診。
門診醫生閃爍的目光讓他感覺到了一絲不安。
但具體問題出在哪，吉翔也不知道。
問護士，護士很耐心的告訴吉翔門診辦公室的位置，吉翔一路找到。
這比遊戲還要簡單麽？不可能，眼前閃爍的字樣已經說明一切，吉翔心中有些忐忑。
來到門診辦公室，吉翔敲門，裡面傳出“請進”的聲音。
有人啊，吉翔還以為沒人呢。
到現在為止，一切都很順利，沒有半點波瀾。
“您好，麻煩您，我要退費。”吉翔拿著申請單走進門診辦公室，和顏悅色的說道。
接待他的是一個40多歲的女性，想來應該是護理崗調過來的。
她看了一眼單子，面不改色的說道，“先放著吧。”
先放著吧，這是什麽意思？
吉翔覺察出了一絲惡意。
“麻煩您幫個忙，我母親要去海南，最近就要走，醫保卡也帶走。現在不退費的話，怕以後就退不了了。”吉翔把事情解釋清楚。
“哦，是這樣，我們門診系統有些問題，這兩天……”
說著，她拍了拍右手邊的一遝子a4紙。
“喏，你看，這裡都是退費的。”
“……”
吉翔一下子怔住。
系統有問題？！果然這才是重點！！
那解決問題啊倒是，一個退費內容，不管是對工程師還是對醫生、護士，應該都不算什麽難事吧。
“我這面著急，不好意思啊，麻煩您。”吉翔微微躬身，表現的很謙和。
“都著急，我們也沒辦法。”
吉翔見辦事員在拖，他拿起單子。
最下面的是12天前的申請。
可“自己”母親還有4天就要去海南，這4天解決不了問題，自己不知道要在感同身受的系統裡住多久。
吉翔可不願意感受別人家的柴米油鹽，只要能安安穩穩的把費用退掉、順利返回急診室就行。
“別弄亂了，按照順序放這兒。”女人有些不高興的說道。
“我這面著急，您能不能……”
“誰不著急。”
女人的態度也隨著吉翔的態度改變而改變。
吉翔的脾氣一向很好，但一想到地獄難度的感同身受、系統的警告、以及回不去不知道要在這個見鬼的世界裡逗留多久，吉翔猛然有點急。
“就是個退費，應該不難吧。”
“正常來講是不難的。”女人提高音量，“可是工程師弄不好啊，我們也沒辦法。”
看樣子她也很著急，脾氣酸溜溜的，語氣很是不善。
“門診辦的主任呢？你解決不了，我找你們領導。”吉翔乾脆撕掉文雅的外衣，直接威脅。
“去三評一審了，現在我也不知道在哪。”
吉翔嚴肅起來，他死死的盯著門診辦公室的辦事員。
“我要去醫務處投訴，請問您的姓名。”
“呵呵。”女人冷笑，“去吧，門診辦公室就我一個辦事員，不用說姓名，他們也知道。”
“！！！”
吉翔徹底被震驚到。
投訴，是極其有效的一個威脅，可沒想到這家醫院的人根本不怕。
這到底是怎麽回事？
難怪是地獄難度，吉翔瞬間冷靜下來，他眯起眼睛。
“我又跑不掉，你去投訴吧。”女人說道。
她似乎希望自己去投訴她？！吉翔傻了眼。
“一天天的，光是個退費都搞不好，什麽東西！”女人罵道，“我不是說您啊，我說那幫工程師，不知道吃了多少回扣。”
吉翔無奈。
自己和女人在這發牢騷也解決不了任何問題，還是抓緊時間投訴，打蛇打七寸，解決問題後自己好返回系統手術室。
吉翔從來沒想到退費竟然是地獄難度的大BOSS，可現在他的心已經漸漸的沉了下去。
來到機關樓，一樓是醫務處，和附二院一樣。
似乎不管哪家醫院處理糾紛、投訴的地兒都在一樓，估計是怕院領導們的心情被影響到吧。
吉翔在門口保安處登記了自己的信息後來到糾紛辦。
“你好，我要投訴。”吉翔說完這句話後覺得有些好笑。
沒想到有朝一日自己也變成了“醫鬧”。
會不會自己的態度過於和藹，糾紛辦的人不會認真呢？吉翔回憶自己記憶中的幾次大型醫療糾紛，還是拉不下臉做那些事兒。
“您好，請坐。”糾紛辦的人滿臉堆笑，一看就是職業的。
吉翔簡明扼要的把自己要投訴的事情說清楚，最後吉翔補充道，“我不是想找麻煩，隻想退費。這麽簡單的事情，貴院卻一拖再拖，我很難理解。”
糾紛辦的辦事員也一臉為難，他歎了口氣，“媽的！”
他先罵了一句。
這招吉翔懂，辦事員是把自己和他拉在同一條戰壕裡，取得最基本的共識，降低敵意。
至於事情能不能辦……吉翔心裡的陰霾越來越重。
“我們醫院三年前換了智能操作系統，是國內一家大公司承包的，結果抄都抄不好，什麽玩意。”辦事員抱怨道。
吉翔靜靜的聽著。
“三天兩頭鬧毛病，他們的工程師蹲了一年多，我還以為能把系統弄好，最起碼別鬧那些弱智的小毛病。結果，毛病越來越多，最近連退費都不行。”
“我這一天要接二十多個類似的投訴，一個頭變成兩個大。”
吉翔沒有進入圈套，他知道辦事員只是尋求共同點，然後不斷的敷衍。
“啪~”
吉翔一巴掌拍在桌子上，把辦事員嚇了一跳。
“我就要退個費，你摸著你的良心說，這事兒難麽？”吉翔厲聲吼道。
“……”
辦事員被嚇了一跳，他沒想到吉翔看上去文文弱弱的，脾氣卻火爆到了極點。
“怎麽了？”
兩名保安探頭進來。
“我這裡……”
吉翔打斷辦事員的話，看著攝像頭，憤怒的說道，“你這有監控視頻，對不對！”
“呃……”辦事員怔住。
這人怎麽感覺對自家地兒這麽熟悉呢。
“退費，最基本的操作，你們東面推西面，西面推東面，來回踢球呢？！”吉翔看著辦事員的眼睛說道。
“別，我們也沒辦法。”
“真的？”吉翔冷冷說道，“真要造成輿情，你們才會處理？”
輿情一詞出口，辦事員的臉色一下子難看了起來。
“現在不是二十年前，不需要醫鬧。”吉翔拿出手機，打開攝像，“你把退費不能退的事兒說一遍，我發短視頻網站上。”
“……”
“我還真就不信了，幾十名患者、患者家屬都有一樣的經歷，以後你們醫院惡名如雷貫耳，也不知道你們院長的壓力會有多大。”
“……”辦事員怔怔的看著吉翔。
“院長不在乎退費，也不在乎投訴，市裡面監控輿情的電話打過來，他要是再不在乎的話，咱們走著瞧！”
辦事員面如土色。
眼前這位看著年輕，可事兒事兒門清著呢，市裡面監控輿情的部門電話打過來，院長就得跑下來指著自己頂頭上司的鼻子一頓罵。
這是得罪了哪家小爺。
“您消消氣，消消氣。”辦事員訕訕說道。
總不能面對面不說話吧。
可吉翔的每一句話都像是刀子一樣插在軟肋上，自己怕什麽，他來什麽。
“我不生氣，來，哥們，你把不能退費的事兒說一遍。”吉翔淡淡說道，“好像巡視組在省城，我順便把你對智能系統升級改造的意見也一起送上去。”
“……”辦事員的腿開始打哆嗦。
“我就不信光天化日朗朗乾坤，還能沒地兒說理。哥們，你說我要求過分麽？”吉翔問道。
“不……不……不過分。”
“我是無理取鬧麽？”吉翔又問道。
他一秒鍾都不耽擱，步步緊逼。
“不是。”辦事員垂頭喪氣的說道。
“那我能不能退費？！”
“暫時不能。”
艸！
吉翔脾氣那麽好都幾乎開始罵娘。
本來吉翔認為自己佔盡上風，話也說到了極致，理論上來講應該沒問題。
自己要做的只是退費而已。
然而！
得到的答案卻還是不行。
難怪是地獄難度，吉翔有些麻爪。
“真不是我們不想給你退費，而是……”辦事員哭喪著臉，他幾乎真的哭出來。
“是什麽是，這事兒你能解決麽？”
辦事員搖搖頭。
“你們領導呢。”
辦事員經吉翔提醒，馬上醒悟，現在是甩鍋的最佳時機。自己解決不了，就別觸怒眼前這位小爺了，趕緊找領導才是。
足足過了五分鍾，一個小矮胖子才走進來。
吉翔知道這段時間應該是辦事員把自己的話“轉達”給他，所以耽誤了時間。
“這位小夥子，您別著急。我是中心醫院醫務處長，有什麽問題跟我說。”
“剛才他都跟你說完了。”吉翔很平淡的舉著手機，“現在請您給我一個解釋。”
看見手機明晃晃的在自己面前，中心醫院的醫務處長有些為難。
“小夥子，您把手機放下，咱有話好好說。”
“我一直在好好說話，可你們不好好說。”吉翔冷冷的說道，進一步給壓迫感。
他很清楚，要是被敷衍的話，3、4天時間轉瞬即逝，自己將無法按時離開。
此時此刻，吉翔無比懷念白處長。
從前吉翔雖然感激，但內心深處總是認為白處長做的事情自己都給了反饋，而且白處長獲益不少。
但危難時刻，吉翔真恨不得走進來的是白處長。
“我們……暫好好說，您能把手機放下麽？”
“對不起。”吉翔和醫務處長的眼睛直視，一點都沒有閃躲，“您幫我退費，我肯定不會無理取鬧。生活壓力這麽大，誰有時間浪費在醫院。”
“唉。”醫務處長知道自己碰到個硬茬，非常棘手。
“我問您幾個問題，我只要答案。”吉翔強硬說道，“第一，咱不管是醫生沒高知核磁共振需要排隊8天，還是我臨時不想做了，醫院對沒發生的費用采取退費的行為是不是應有的職責？”
“是。”小矮胖子已經開始擦汗。
他的額頭油光水亮的，吉翔的一句話直擊要害。
“那你們不給退費，是不是失責。”
“……”
醫務處長連個屁都不敢放，低下頭，只顧著擦汗。
“說，是還是不是！”吉翔吼道。
小矮胖子被嚇的打了個哆嗦，一點都沒有白處長臨危不懼的那種風采。
但他沒有失神，知道吉翔手裡拿著手機，自己言多必失。
“那就沒辦法了。”吉翔冷笑一聲，“既然您一句話都不說，那我要去巡視組實名舉報。”
“舉報什麽？”
“你們的智能系統連退費都無法完成，我聽說花了1200多萬？錢都花哪去了？我屬於受害者，實名舉報跟您也沒關系，您就等著吧。”
吉翔說完，拿著手機就要走。
“小夥子，您別走，別走，有話好好說。”
“不走？你能給我退費？”
等待吉翔的依舊是沉默。
吉翔聳了聳肩，他知道醫院的系統肯定有問題，關鍵是這家醫院從醫務處長到小辦事員一點都不精明強悍，辦事情拖遝的厲害。
只能施壓，再施壓。
見吉翔轉身就走，醫務處長汗出如漿，背後的衣服已經被徹底打濕。
他連忙拉住吉翔。
“小夥子，有話好商量。”
“你給我商量的機會了麽？”吉翔問道。
醫務處長歎了口氣，“我跟院長匯報一下，您看怎麽樣？”
“多久？”
“15分鍾！”
“好，我等你一刻鍾，醜話先放在這，要是沒有讓我滿意的結果，我不光自己去，還要聯系最近退費失敗的人一起去！”
我艸！
醫務處長連忙把吉翔往裡推，一邊推一邊說著客氣話。
而吉翔停止錄製視頻，點開計時器。
“15分鍾，我多一秒都不等。”
“！！！”小矮胖子像是皮球一樣“滾”走。
時間一點一滴流逝，吉翔覺得這回應該沒問題。退個費，又不是什麽大事，大院長一句話就解決。
他要不想惹事，自己也不惹事。
13′23″，小矮胖子一路小跑回來，像是三伏天的狗一樣，舌頭幾乎伸出來。
“小夥子，我……我……我……”
吉翔沒安慰他，表情愈發冷峻。
“院長說，要抓緊時間給你解決問題，所以已經給相關科室打了電話，這就開會。”
開會？
開會！
竟然要特麽開會！！
吉翔怔怔的看著醫務處長，努力回憶自己的應對措施。
好像沒什麽錯的地兒，但對方卻極其“敷衍”。
難怪是地獄級難度，難怪系統npc要提醒自己。
……
注：emmmmm，就是我們醫院的事兒，一切親身經歷，荒謬無比，地獄級難度。
聽說到這件事的時候，我也驚訝，這不可能啊。
但就是事實。
至於想聯，也不打碼了，我對外包，只為了掙錢真心覺得煩。所以我們換了想聯做的新系統後，每次想聯出事我都跟著看笑話。 |
