☆、第112章 公關
等顧揚下午到公司的時候， 市場部已經擬好了新聞通稿， 會員部也正在臨時培訓接線員，以處理顧客的電話諮詢。
李芸從楊毅辦公室裡出來， 剛好遇到顧揚，於是提醒他；「楊總那裡有客人，估計還得半個小時。」
「是為了貝嘉的事嗎？」顧揚問。
「和貝嘉沒關係， 是一家珠寶品牌談入駐。」李芸笑著說，「來市場部坐坐吧， 順便看看春節後的活動方案。對了，還有件事，今年九月陸總想再做一次服飾秀，地點改在了玉山湖畔，楊總告訴你了嗎？」
「提過一兩句。」顧揚點頭，「不過玉山湖是知名景點，不知道政府能不能允許我們搭台。」
「政府能不能允許，是政府的事， 不過既然陸總有這樣的想法， 就說明他對第一次的服飾秀很滿意，才會想要進一步擴大影響力。」李芸說，「你功不可沒。」
顧揚笑道：「那時候我什麼都不懂，多虧有大偉哥帶著， 也要感謝您的照顧。」
「雖然你的陞遷速度很快，但能力也是有目共睹的，零星有一兩個人說閒話， 不用放在心上。」李芸打開一包糖，「我早上還和丁經理聊了幾句，他也說王烈平時就性格毛躁，經常晾著供應商不搭理，接到的投訴也不算少，只是沒想到這次會出現這麼大的失誤。」
「我也算是上了一課。」顧揚說，「下次會更注意的。」
「吃糖。」李芸說，「這是我女兒在幼兒園的獎勵，也分給她的顧揚哥哥一點好運氣。」
那是一個很可愛的小女孩，目前還處於喜歡蓬蓬紗和芭比的年紀，暫時不懂欣賞nightingale簡潔明快的風格，但她也願意為了顧揚哥哥，承認nightingale裡有全商場最好看的公主裙，很有死忠粉的潛質。
糖果是很清甜的花味，像春日裡瀰漫的芬芳。
顧揚很喜歡這種口味，他打算有空多買幾包，用來驅散糟糕的心情。
小朋友最想要的獎勵只有糖果，大人的世界卻要複雜許多。那一點點的甜已經不能讓他們滿足，而是沉迷於名利織成的怪網，衣著光鮮，勾心鬥角。
顧揚回到自己的辦公室，看著窗外的蕭瑟落葉和街道。
還有幾天就是除夕，這座城市已經空落了許多，街邊掛著燈籠和綵燈，年味卻已經很淡薄。每一個行人都是神色匆匆的，他們裹著厚厚的大衣和圍巾，穿行在寒風和車流裡，只有那些偶爾經過的、穿著鮮亮服裝的小朋友，才能肆無忌憚地笑和瘋鬧。
寶貴的童年，和同樣寶貴的純真。
於是顧揚也跟著笑起來。
「顧先生。」隋心剛好打來電話，「年前的工作已經處理完了，我和姐姐打算後天回老家，您看明天還有什麼需要做的嗎？」
「沒有了。」顧揚說，「祝你們新年快樂，還有，關於nightingale童裝線的事情，年後一起開個會吧。」
「好啊！」隋心高興道，「您終於願意啦？」
「只是開會，未必就一定會做。」顧揚笑笑，「先好好過年吧。」
「明白。」隋心說，「顧先生，也祝您新年快樂。」
「願意什麼了？」等她掛完電話後，隋願在旁邊問。
「願意開童裝線，顧先生說年後大家一起開會討論。」隋心說，「他還祝我們新年快樂，不過不知道為什麼，我總覺得他心情好像不是很好。」
「nightingale這邊一切順利，那就大概是寰東或者家裡的事情吧，既然顧先生不想說，你也別多問。」隋願說，「做好自己的事情，比什麼都重要。」
「嗯。」隋心把文件整理好，又提議，「姐，我們明天也去寰東逛逛吧，去nightingale裡看看，順便買點年貨。」
隋願一語戳穿她的小心事：「再順便偶遇一下顧先生？」
隋心笑嘻嘻：「你說的啊，就這麼定了。」
她性格外向又活潑，從來就沒有隱藏過對顧揚的崇拜。週一早上八點，隋心就打著呵欠爬起來化妝，結果直到十點還沒對外型滿意，倒是隋願拿著手機站在臥室門口：「今天顧先生可能不會請你吃飯了。」
「為什麼？」隋心一秒變沮喪。
「寰東超市出了事，剛發了道歉聲明。」隋願把手機遞給她，「普東山那家店。」
「貝嘉日化？」隋心看完之後吃驚道，「這不是杜天天，就是那位顧先生的好朋友，他的公司出事了？」
「所以你還是別化妝了，偶遇八成不會成功。」隋願拿回手機，繼續往下看評論，「不過輿論看起來還好，不至於影響到寰東的聲譽。」
說不上到底是因為水軍引導，還是因為這次寰東聯合貝嘉，所給出的賠償方案確實豐厚，總之評論區的批評寥寥無幾，倒是有不少人都在由衷羨慕，畢竟用一支化妝品小樣就能換取正裝、禮金券、贈禮和會員卡多倍積分，這種事情不常有，還有人稱讚寰東不逃避責任，主動為消費者提出補償方案，不虧是知名企業云云。
「會不會太過頭了？」顧揚說，「畢竟是負面事件，借由這個來炒作正面形象，很容易會引起社會反感。」
「這不是我們發的，是網友發的。」楊毅說，「不過市場部也在做輿論監督，盡量不讓這件事發酵，能悄無聲息地度過最好。」
「嗯。」顧揚點頭，「我剛剛去過會員中心，已經有十幾名顧客來換過正裝了，電話諮詢的也不少，因為過年的緣故，許多人都不在本地，以及當初的代購也需要寄回時間，所以我們承諾三個月內都能處理。」
「可以。」楊毅說，「老閻車子準備好了嗎？」
「已經在樓下了，等李姐佈置完工作，我們就和丁經理一起去劉翠娟家裡。」顧揚說，「本來市場部只需要出個主管，但我剛剛和她老公通電話，對方說如果我們處理不好，就又要叫電視台記者，態度相當惡劣，所以李姐說她親自去，貝嘉的客戶經理也已經到了。」
楊毅點頭：「辛苦。」
劉翠娟的家在臨虹路，對面就是新亞99，老閻一邊開車一邊說，估計鍾岳山遲早也得吃這一波。
「我們的產品出了問題，也不能全怪顧客。」丁經理提醒，「這家人還有過和超市員工打架的前科，到時候李姐，你往後躲著點。」
「這麼凶？」李芸拍拍老閻，「先靠邊停一下。」
「怎麼了？」顧揚問。
「也別等他們叫記者了，我們直接請吧。」李芸說，「對方肯定會獅子大開口，寰東和貝嘉肯定不會同意，那萬一真打起來，我們還手就完了，不還手又太吃虧，這多憋屈。」
「是，還是得李姐出馬。」丁經理看了眼時間，「不過約了三點，這都兩點半了，時間來得及嗎？」
「來得及。」李芸撥通電話，「附近就是傳媒大廈，等著採訪這事的媒體可不少。」
果然，只過了十五分鐘，馬路對面就來了一波報媒，扛著話筒攝像機，看起來和李芸很熟。
「張偉家是吧？我們可去過不止一次了。」記者開玩笑，「東區10棟910，閉著眼睛也能摸上去，不過這還是第一次商家自己找記者。」
「全市人民都在關心這件事，我們也想早點公開解決。」李芸笑著說，「走吧，上樓。」
一行人浩浩蕩蕩進了小區，跳廣場舞的大媽見怪不怪，還主動指路，10棟往那個方向走。
顧揚按響了910的門鈴。
來開門的人是劉翠娟的老公，張偉。他顯然也沒想到，走廊上居然站了十幾個人，一時間愣了一下。
「張先生，您好。」李芸態度很和善，「我們是寰東的工作人員，來探望您太太，並且商談賠償方案的，請問她的過敏好了嗎？」
「……怎麼還有記者？」張偉擋在門口，「不行，我不接受任何採訪。」
李芸面色為難。
「沒關係，李經理。」有記者主動說，「既然張先生不願意接受採訪，那我們就在門口等您，到時候給我們一個協商結果，也好回去寫稿子。」
「現在我們能進去了嗎？」李芸問。
張偉不甘不願地側身，把寰東的人讓進了家裡。
劉翠娟躺在臥室不肯起來，一直吵著說毀容了，沒法見人。房間裡還有只泰迪在到處撒歡，鬧得慌。張偉坐在沙發上，一口道：「三十萬。」
「我老婆本來在備孕的，要有小孩了。」張偉說，「現在吃了那麼多藥，萬一將來孩子有問題，我還要繼續向你們索賠的。」
貝嘉的客戶經理之前在某知名網商工作，每天都能處理十幾起這種專業訛詐，於是她乾脆俐落地說：「對不起張先生，您這種要求我們確實沒法滿足。」
「那我就上網去發帖，讓網友們看看你們出售的假冒偽劣商品，把我老婆害成了什麼樣。」張偉拔高聲調嚷嚷。
臥室裡的張太太也很配合，高一聲低一聲呻吟起來，引得小狗滿屋子亂吠。
顧揚坐在旁邊，深刻體會到了客服的……不容易。 |
