人類的眼睛會說話，利用眼神傳達信號

我們知道馬克思與恩格斯之間的偉大友誼，卻很少有人知道他們也曾經產生過疙瘩誤解，馬克思向恩格斯的道歉方法也是值得我們效仿的。

恩格斯的夫人瑪麗·白恩士因病逝世。恩格斯懷着極其悲痛的心情，寫信通知馬克思。馬克思當時正處於嚴重的家庭經濟危機中，他在回信中除了開頭的“關於瑪麗的噩耗，使我感到極爲意外，也極爲震驚”外，沒有表現出恩格斯所期待的同情與安慰，反而大念自己的苦經。恩格斯讀完信，又氣憤、又傷心，幾天後給馬克思寫了封信：“你自然明白，這次我自己的不幸和你對此冷冰冰的態度，使我完全不可能早些給你回信。我的一切朋友，包括相識的人在內，在這種使我極其悲痛的時刻對我表示的同情和友誼，都超出了我的預料，而你卻認爲這正是表現你那冷靜的思維方式的卓越性的時刻，那就悉聽尊便吧！”

馬克思收到這封措辭嚴厲的信後，心裡像壓了一塊大石頭那樣沉重，眼看二十年的友誼發生裂痕，他深深感到自己寫的那封信是大錯特錯，而現在又不是馬上能解釋清楚的時候。過了十天，他估計朋友已“冷靜”下來了，就寫信認錯，解釋情況，表明心跡：“在給你回信以前，我想還是稍微等一等爲好。一方面是你的情況，另一方面是我的情況，都妨礙我們‘冷靜地’考慮問題。”

“從我這方面來說，給你寫那封信是個大錯，信一發出我就後悔了。而這絕不是出於冷酷無情。我的妻子和孩子都可以作證：我收到你的那封信（清晨收到的）時極其震驚，就像我最親近的一個人去世一樣。而到晚上給你寫信的時候，則是處於完全絕望的狀態之中。”

恩格斯接到這封信，氣就消了，心頭的疙瘩解開了，他立刻深情地寫信告訴馬克思：“你最近的這封信已經把前一封信所留下的印象消除了，而且我感到高興的是，我沒有在失去瑪麗的同時再失去自己最老和最好的朋友。”

就這樣，兩位偉大人物的一次小小隔膜，在相互開誠佈公、坦率交換意見之下清除了。

即使再好的朋友，偶爾也會“拌嘴”。爲了一點小事，或爲了某個意見分歧而爭論起來，這是常有的事，這時要注意處理的態度和方法，否則，很可能產生朋友間的隔閡甚或信任危機。

如果因爲某事和朋友吵了架，要儘快地向對方道歉，這是解決問題的最好辦法。這種情況下，不要再計較誰是誰非，因爲有些事情，誰是誰非是很難分清的。這種時候，也不要太顧全面子。如果你真心實意地道歉了，一般對方也會痛痛快快地承認自己的過錯：“不，我也不對。”

真心實意地認錯、道歉，不必再推託其詞，尋找客觀原因，作過多辯解。即使的確有非解釋不可的原因，也必須在誠懇道歉之後再解釋一下，不應該一開始就爲自己申辯。否則這種道歉不但不會彌合裂痕，反而會加深你們之間的隔閡。

誠心的道歉，還應該語氣溫和，坦誠而不謙卑，以友好的目光凝視對方，並多用“對不起”、“請多包涵”、“得罪了”、“打擾了”等禮貌用語。道歉的語言要簡潔，簡單明瞭地表明自己的態度。如果對方表示諒解時，可表示感謝，切忌囉嗦、重複。

當對方正處在氣頭上，什麼話都聽不進去時，首先要通過第三人轉達歉意。當對方“風平浪靜”時，再當面道歉。如果僵持下去，常常會兩敗俱傷。如果覺得道歉的話一時實在難以說出口，也可以用別的方式代替，如買個小禮物，附上一封簡短的道歉信託人帶過去。見面時，和對方握握手，用眼光傳達一下歉意也能收到微妙的效果。

識破對方心理，從而贏得別人的信任

有一次，卡內基在紐約書籍出版商齊·馬·格林伯格舉行的晚宴上結識了一位著名的植物學家，他以前從來沒有和植物學家交談過。後來，卡內基寫下了這次交談的經歷：“我發現此人非常有魅力。老實說，我是恭恭敬敬地坐在椅子上聽他講述印度大麻和室內園藝的事的。他還跟我講了關於那些不屑一顧的土豆的事。我自己也有一個小小的家庭苗圃——他還善意地指導我如何解決我遇到的一些問題。”

“正如我所說的，我們是在參加一個晚宴，那裡當然有幾十位客人，但是我違背了所有的客套禮俗，對其他客人好像視而不見，只是一個勁地同那位植物學家一連談了好幾個小時。午夜來臨，我同所有的客人道了晚安之後就離開了。那位植物學家轉過身去對主人說了幾句恭維我的話，說我最富於魅力，說我如此如此，這般那般。最後，他說今晚和我聊得很帶勁，度過了一個愉快的晚上。”卡內基後來回憶說：“天哪！我幾乎什麼都沒有說。”

一個在三個小時內幾乎什麼話都沒有說的人，竟然會成爲很投機的交談夥伴，實在出人意料，但事實上又在情理之中。在植物學家來看，卡內基是把他作爲意氣相投的話友；而從卡內基來看，他本人只是一名忠實的聽衆，只是不斷地鼓勵他說話。

卡內基告訴那位植物學家，他受到了極好的款待和極大的收益——事實上也是這樣，他希望從植物學家那裡獲得所需要的那些知識。傾聽對方談話，有時會很容易地得到對方信任和好感。

從心理學角度來說，善於傾聽會使對方心情愉快，會換來對方的理解、信任和歡樂；會使對方吐露出內心的苦惱或喜悅；最重要的，它還能使說話者感覺到自身價值的存在，滿足了對方渴望被重視的自尊心理。雙方的交往也因此變得更愉快。但是，現實中許多人沒有耐心聽別人講話，因爲他們是“事業家，是大忙人”，生活節奏很快。我們不能否認，現代社會競爭激烈，一個想成功的人要做的事太多，整天往往是疲於奔波，因而時間一久，性情也變得急躁。對“傾聽”顯得膩煩，甚至別人剛一啓齒，還未等到對方把話說到正題上，就會予以否定，一口咬定沒興趣，然後以十分武斷的口氣闡述自己的觀點。

這類人往往是想通過“短、平、快”的方式。以雄辯的口才顯示自己的能力，在公開場合打下根基。但這樣做的結果，表面上看自己的目的好像達到了。事實上卻得不到別人的認同，無法建立真正的友誼，達到心靈的溝通。

認真地去傾聽對方的講話，就會使對方知道，你是把他們當作你感興趣的人來看待的，向他們傳遞了這種信息，或許就是你能賦予對方的最珍貴的禮物。當對方因爲你的傾聽而得到鼓勵時，不僅講述了他高興的事，同時也接受了你的情感。

泄露自己的秘密是贏得信任的絕佳技巧

有個人講了一件這樣的事：

“我有一次受某熟識的公司之託，代向某專家學者請求做一件工作，開始進行得非常順利，怎知不久該公司的經辦人突然來了一個令人感到莫名其妙的電話，說是某學者忽然改變了態度，拒絕繼續工作，雖然經過多方面的努力和勸說，還是無濟於事，甚至提高報酬、延長期限，亦無動於衷。

我只好親自去拜訪這位學者問個究竟，於是在某天的夜晚，我和該公司的經辦人到學者的家裡去造訪。不料這位學者所說的理由，完全出乎我的意料之外，他之所以說，恐怕自己不能履行公司方面所賦予的任務，而有不安，以及和公司的想法不能一致，其實都是由於對公司職員的說話方式有所不滿，總之，是爲了極細微的原因。

據我的判斷，想說服學者已不可能，在辭別回去的時候，我向與我同去的公司經辦人建議：究竟爲了什麼原因雖然還弄不清楚，但據我的觀察，恐怕是爲了一點細小的事故，覺得公司對他不信任。現在只有撇開工作不談，先設法向對方表示誠意和熱忱再說。”

怎料第二天早上天剛亮，這位公司的經辦人來電話告訴我說，學者已經答應繼續替公司工作了。原來自從我和他分手後，他知道學者馬上要出發去旅行，於是叫了一部計程車守候在學者的家門口，打算送學者到車站。他心想，事情能否挽回要看學者肯不肯坐他的車了，結果果然成功，學者的不信任感，因此而冰釋。”

想必很多人有類似的體驗，不是人的要求被拒絕，便是你的提議被打回票。當你不知道被拒絕和被打回票的原因時，與其像上面所舉的例子一樣，用各種方法去說服對方，不如用懷疑的態度，揣測對方心靈的深處對你一定存有不信任感，然後設法消除對你的不信任要來得有用。