「你好，我是昆市第一人民醫院剛入職的導診機器人小美，從今天開始，我將輪替導醫台的小姐姐為您提供就診諮詢，掛號繳費，導航引路等服務哦。」

  早上七點多，杜秋心神不寧地走進醫院，準備掛號看病。

  剛走進門診大廳，就被一個迎面而來會發聲的白色圓柱體驚得倒退了三步。

  定睛一看，才拍著胸口吐出一口氣。

  「嚇死我了，原來是個機器人。」

  只見這個機器人通體純白，腰部，底座，關節處都塗繪著黑色的線條，身高大約5米，身形就像一名婀娜的護士，圓圓的腦袋上，兩顆藍寶石一樣的大眼睛，正盯著自己。

  嘴巴是一個畫出來的微笑唇，裡面顯然裝著一個大喇叭，悅耳的女聲正從那裡傳出來。

  它胸前捧著一塊20寸高清顯示屏，底部靠2個驅動輪4個萬向輪移動，說話的時候頭部微微轉動，掃視著四周，行走的時候胳膊也在有規律的擺動著，整體看起來非常可愛乖巧。

  杜秋上下打量了片刻，目光瞬間就被屏幕上一個熟悉的面容所吸引。

  「這不是三清的人工智慧小美嗎？」

  他渾身一震，不由瞪大了眼睛，不過很快就想到了什麼，瞬間恍然大悟。

  「原來新聞上說三清跟醫院的合作，都是真的啊，沒騙我們。」

  杜秋想通了以後，頓時豎起大拇指，對三清閃電般的落實速度讚不絕口。

  「嘖嘖，這麼快就有成果了，我還以為得等上一年半載才能在醫院看到呢，真不愧是三清速度。」

  就這麼一會兒，許多患者都陸續走進門診大廳，很快就被這個白衣天使一樣的機器人吸引了過來。

  大家都跟看西洋鏡一樣，圍著小美看個不停，還有人掏出手機直接拍照。

  一個二十來歲的年輕人好奇地走上前，問道。

  「我肚子疼掛什麼科？」

  「建議您掛消化內科。」小美腦袋轉過去，藍色的眼珠盯著他，回答道。

  「那怎麼掛號啊？」

  「請將社保卡插入我脖子處的凹槽，我就能自動為您掛號，稍後出來一個二維碼，您支付掃碼就掛號成功了。」

  小美甚至還伸出手指向脖子，指導患者插入社保卡，很快大屏幕上就出現了一個二維碼。

  「好，付費2塊是吧。」年輕人熟練地掃碼付帳。

  「您已掛號成功。請前往消化內科看病，目前您排在第一位，只要在診室外安靜等候就行。」

  「消化內科怎麼走啊？我第一次來看病，不清楚。」年輕人問道。

  「門診大廳右手邊電梯，直上二樓，出來左手邊第一個就是。」

  小美手指著電梯方向，非常詳細地給出了準確的位置。

  年輕人興奮地點點頭，抬腿就往電梯走去。

  圍觀群眾看著這一切，頓時驚呼不已，議論紛紛。

  「哇塞，這麼智能的嗎？牛逼！」

  「以前在醫院都沒有見過機器人，它好可愛啊。」

  「太專業了，太厲害了。」

  「以前看病都不知道要去哪個科室，也不清楚科室對應的位置和方向，總要在大廳里找半天，現在有了這個機器人，看病諮詢好方便啊。」

  杜秋眼看圍觀的人越來越多，一個個都躍躍欲試，趕緊一個箭步，走上前去，問道。

  「小美，我這幾天腰痛，應該掛什麼科啊？」

  「建議您掛骨科。」

  杜秋點點頭，掏出社保卡，正要插進去，突然又想起來，自己這個腰痛是老毛病了，總是時斷時續，他早想找個專家看看了，只是一直不清楚該找誰，現在正好可以仔細問一問。

  「我想掛個骨科專家號，都有什麼專家，你給我介紹一下唄。」

  「我院骨科屬於強勢科目，擁有多位資深專家。」

  小美非常流利地介紹著骨科的專家和他們的拿手絕活。

  「趙純主任擅長各種關節外科手術，比如關節鏡手術，人工關節置換術，尤其擅長膝關節周圍截骨矯形術，關節韌帶重建等手術。徐林副主任主攻骨關節病和骨關節腫瘤的診斷和治療，在3d列印技術骨科應用方面有豐富經驗。

  「尚福林副主任擅長嵴柱外科，對嵴椎損傷以及退行性疾病的診治有著豐富的經驗，像腰椎間盤突出，頸椎病，腰椎滑脫，嵴柱側彎，畸形，感染，骨折等疾病都屬於此範疇。」

  「長時間腰痛，初步懷疑為腰肌勞損或者腰間盤突出而導致，所以推薦您掛尚福林副主任的專家號，他正好上午有一個，目前還剩下五個名額，掛號費為50元。」

  「您需要掛他的號嗎？」

  「要，要，我就掛他的專家號。」杜秋聽得心服口服，許多疑惑都不翼而飛。

  很快，他掃碼付款，又問到了骨科的具體坐標，便往後退入人群中，將位置讓給其他人。

  只不過，他沒有馬上離開，而是站在原地，饒有興趣地繼續看下去。

  現在還早，專家還沒開始看病呢，他就算過去也是在外面排隊等候，還不如在這裡看看小美是怎麼為患者服務的。

  接下來是個六十多歲的老人，可能因為病痛的緣故，走路有些顫顫巍巍。

  老人手裡緊緊攥著一張單子，臉上表情很是迷茫：「這個檢驗科在哪裡啊？」

  「請問您做什麼檢查？」

  「我也不是很清楚，我只知道是約的今天早上，要不你給我看看吧。」老人搖了搖頭，把手上的檢驗單遞到機器人面前。

  機器人藍色的眼睛在單子上掃描了一會，說道：「是心臟彩超的檢查。」

  「麻煩您把社保卡插一下。」

  老人又在身上摸索半天，掏出社保卡插了進去。

  「數據顯示您有冠心病，一周前剛在本院做了心臟支架手術，這次心超主要是為了複查，了解恢復情況。」

  小美耐心地解釋道：「心超的話，您需要前往b超室做檢查，而不是檢驗科。檢驗科主要做血尿檢查和生化檢查。」

  老人似懂非懂地點點頭：「沒錯，以前都是我兒子帶我來的，今天他上午有事，我尋思醫院我都來過好幾趟了，乾脆就自己一個人來，結果到了還是找不到地方，得問人。」

  「對了，那這個b超室怎麼走啊？」

  「b超室就在門診一樓後面，我可以帶你過去，請跟我來。」

  小美說完這話，底座下的輪子開始轉動，一個轉身，就往門診大廳後面走去。

  老人頓時欣喜不已：「還有人帶路，那可太好了。這醫院服務真不錯。」

  他緊緊跟在後面，朝著遠處走去。

  老人的腳步很慢，但小美似乎能檢測到老人的速度，走走停停，時不時停下來等候。

  就這樣，兩人越走越遠，身影漸漸消失在人群中。

  這邊圍觀群眾一個個看得目瞪口呆，眼看著老人和機器人都走遠了，才有人反應過來，驚呼出聲。

  「咋走了呢，我還有問題要問呢。」

  「這機器人可真好使啊，看到老人還能帶路呢，多敬老愛幼。」

  「哎，我還沒掛號呢。」

  「傻愣著幹嘛，機器人都走了，去旁邊機器上掛號啊。」

  「你妹的，這機器掛號真不方便，還得我自己在屏幕上戳戳戳，選來選去，也不知道掛哪個科室好，還是機器人好，說話好聽還會辦事。」

  「那當然，領導的待遇誰不喜歡？」

  杜秋不由暗呼僥倖，他也是來得早，動作又快，才成為第一波吃螃蟹的人。

  這個導診機器人他之前也見過，但是好像有點呆頭呆腦，就是問什麼都是車軲轆話，來回說個不停，聽久了讓人非常煩躁，所以試了一次就放棄了。

  萬萬沒想到，過了幾個月來看，竟然鳥槍換炮，有了質的飛躍。

  像現在這樣，能問能答，能介紹醫生，提供建議，還能自動選擇科室掛號，甚至能給老年人主動提供方便的機器人，那才叫真正的智能啊。

  他懷著激動的心情，隨著人流朝電梯涌去，準備去骨科看病。

  而在門診大廳一角，兩個穿著白大褂的中年男人正站在遠處，若有所思地觀察著這邊的情況。

  眼看著機器人一走，患者們立馬如鳥獸散，去掛號的掛號，去問診的問診，大廳門口瞬間變得空空蕩蕩，只留下一個孤零零的服務台。

  「方院長，看來智慧機器人確實很不錯，相當受患者們歡迎啊。」醫務科負責人翟永平面露喜色，笑著說道。

  導診機器人亮相的整個過程，他都看在眼裡，對其表現非常滿意。

  同時這一醫療新技術的具體實施也是由醫務科負責，他這話也頗有邀功的意味。

  一旁的方院長臉上喜笑顏開，連連點頭道。

  「不錯，看來我們這個辦法可行，先讓患者從導診機器人開始，慢慢接受人工智慧的存在，這中間我們也有足夠的時間來觀察利弊，等確定沒問題了，也積累了不少經驗，就可以全盤鋪開。」

  「這個醫務工作啊，絕對要慎重從事，這不像新藥新設備，那是救命的事，自然要馬上應用到臨床，但ai對醫院來說，屬於錦上添花，相對來說沒有那麼急切，所以一切都要慢慢來。」

  方院長摸著下巴，頗為自得，他覺得自己這一步棋屬實是走對了。

  不但將最新的人工智慧技術應用到了醫院，對上面交出了一份漂亮的答卷。

  一些比較瑣碎的工作，也能得到全面優化，減輕了醫院的負擔。

  起碼導診台是沒那麼擁擠了，病人晚上來看病也不用擔心找不到人諮詢，畢竟這玩意可是24小時不間斷服務的。

  如此一來，醫院也能減少一些不必要的人力資源，真正把崗位和編制給到醫務人員。最後也是最難的，竟然還提高了患者滿意度。

  可謂是一箭三凋，叫好又叫座。

  方院長美滋滋地想著，對翟永平說道：「永平啊，我記得這種機器人應該不止一個吧。起碼買了五台，其他的在哪呢？」

  翟永平胸有成足，將早已準備好的方案一一道來。

  「方院，這次因為數量有限，門診分到了三台，住院部分到了兩台。門診那兩台還在調試，下午應該可以放出來。」

  「以後門診大樓一樓起碼安排五台，畢竟人多嘛，至於其他的樓層，每層都會放上兩三台，負責處理患者的各種問答和諮詢。」

  「住院部的話，也是一樣，每層都安排兩台，處理一些患者或家屬的諮詢，對一些家屬不在身邊的患者，甚至還可以陪他們聊聊天，主打一個陪伴功能，給患者提供一定的情緒價值，減少醫患摩擦。」

  「算下來一共要30台左右，能省下不少的人力物力，雖然價格不便宜，但從長遠來看，總體還是非常划算的。」

  方院長沉吟著說道：「我記得價格的話，一台好像要十八萬是吧，30台可不是個小數目啊，數量上的話，回頭我再斟酌一下。」

  「走，再去住院部看看那邊的機器人情況怎麼樣。」

  到了住院部，一進去就看到機器人在走廊里，被一群老頭老太團團圍住，七嘴八舌，不住提問，正聊得熱火朝天。

  兩人不由相視而笑。

  「另外一台機器人呢？跑哪去了。」

  翟永平在一樓找了一圈，沒看到另一台機器人，不由嘖嘖稱奇。

  「這機器人還會亂跑了？是不是跑樓上去了。」

  他心中尋思著，按開了電梯，前往樓上尋找。

  二樓三樓都沒看到，一直找到四樓，才發現另一台機器人的身影。

  原來它遇到了幾名來探病的家屬，由於對方第一次來，只知道床號，其他一無所知，機器人就自告奮勇地帶起了路。

  看到這一幕，方院長徹底放下心來。

  這機器人夠智能，能行！

  懷著這樣的想法，中午吃過飯後，他又單獨一個人來到了門診大廳，準備看看機器人在這裡幹得如何。

  剛走進大廳，就聽到一陣歇斯底里的喊聲。

  抬頭一看，方院長頓時大驚失色。

  只見一個穿著黃色羽絨服的中年女人，手中正拿著一根鐵棍，朝著面前的機器人狠狠地砸過去，發出「砰砰」的響聲。

  機器人站在原地一動不動，腦袋轉來轉去，口中不停地說著「請保持冷靜」，「非常抱歉」，「對不起」，「您有什麼需求」之類的話。

  女人卻充耳不聞，依然左一棍，右一棍，不停地砸下去，幾下功夫就把機器人的胳膊給敲癟了。

  四周圍了一圈人，全都站得遠遠地，看著這一幕，表情又震撼，又不知所措，一個個噤若寒蟬。

  方院長瞬間心頭怒火上涌，馬上掏出手機，撥打報警電話。

  電話剛接通，就聽得哐當一聲巨響。

  機器人那顆圓滾滾的腦袋突然掉了下來，在地上滴熘熘轉了幾圈，然後又被女人幾棒子砸成了一堆碎片。

  「尼瑪這也太狠了，這女人他媽的就是個瘋子。」

  「幸好是機器人，要是真人被這麼打，後果簡直不堪設想。」

  方院長手心一陣濕膩，心臟差點從胸膛里蹦出來，瞬間下定了決心。

  「這30台機器人買定了！」

  「為了醫護的人身安全，特麼再貴也要買！」