參展回來后，我們又進入了忙碌的跟進客戶階段，每天忙著報價，打樣，寄樣，等，有時候還要聯繫客戶來看廠。

由於受不可抗力的影響，外貿部不知不覺間已經分成了兩個派別，我和吉娜自成一派，吉娜對業務狀況不太熟悉，我既要忙著整理自己的客戶資料，還要指導她寫開發信，打報價單，等，柳芝和趙五角相互利用，被利益捆成一派，他們對公司的事務越來越不上心，大部分精力都花在轉單運作上。

星期三的下午，樂總召集全體管理幹部開會，議題是如何改善管理模式，提升業績，讓員工在公司能找到家的歸宿感。

聽說在我們參展期間，有個內銷的客戶因為品質嚴重不良，退了十幾萬的貨回來，這批貨共計返工兩次，包材盒撕爛了很多，產品外觀也嚴重刮花，如此折騰了幾次，卻依然達不到客戶的要求，客戶痛下決心情願浪費幾千元的包材，也不接受那批貨，由於這批產品外觀上雕刻有客戶的LOGO，我們拉回來只能做報廢處理。

這次品質問題是自身公司的嚴重失誤造成，樂總也沒有臉面去求客戶接受，沒辦法，只得接受這個重大的虧損，那批貨材料費，人工費，以及車費等，總共損失了二十多萬，對於小廠來說，這是一筆不小的數目。

內銷客戶貨款都是月結的，這個客戶沒有支付任何訂金，如今我們只能吃啞巴虧，自行承擔損失，造成不良的主要原因就是工程部的工序缺陷造成。

主導這款產品生產工藝的是工程師曹安生，陳實味作為主管也脫不了干係，樂總一氣之下，給他們二人，還有品質部的主管老常各記大過一次，每人扣款兩百元。

相對於二十多萬的損失，區區兩百元的罰款只能是毛毛雨，不管怎樣，問題已經發生，接下來要做的是如何杜絕這種不良狀況再次發生。

經過此次退貨事件的打擊，樂總的心情相當糟糕，聽說前幾天已經將陳實味，曹安生和李善，老常大罵了一頓，此時他陰沉著臉，神情特別可怕，不用說大家要做好迎接「暴風驟雨」的思想準備了。

待人員到齊后，樂總用力關上了會議室的門，滿臉怒火地掃了大家一眼，厲聲問道：「都到齊了嗎？」

「到齊了。」幾十個人的聲音還沒有他一個人的分貝高。

樂總將一包不良品重重地甩在會議桌中間，說道：「你們看看，這就是你們做出來的好產品，整整二十多萬沒了，如果再由著你們這樣搞下去，我的工廠遲早會被你們玩死。」

說完，他轉身用手指了指早就寫在白板上的議題，說道：「這些問題我們一個個來分析,首先要講的是上次退貨的處理問題。」

他指了指桌面上的不良品，說道：「就這款產品，我們足足損失了二十多萬，請問我們一個月能賺多少錢？我的工廠經得起這樣浪費嗎？如果你們稍微將心思放在工作上，怎麼會出現如此重大的品質事故？」

接著他又指了指外貿部成員，說道：「外貿部每年參加兩次展會，還有一個商貿平台，你們知不知道每年要花多少錢？這些錢都是大水衝來的嗎？我們的訂單都是業務員費盡千辛萬苦地拉回的，結果卻被你們一個個當兒戲般做死玩死，你們成天吵著要改善福利，要加工資，如果照這樣下去，動不動就幾十萬的虧損，我哪來的錢給你們加工資，拿什麼改善福利？難道要我從身上割肉給你們吃嗎？工廠的收入就是來自客戶的訂單，客戶就是你們的衣食父母，你們不尊重衣食父母，還指望吃香的，喝辣的，我看你們喝西北風去吧。」

樂總的嚴厲斥罵讓會議室里瞬間鴉雀無聲，所有人都屏聲靜氣地抵抗著這場高級別的「狂風驟雨」，心裡最恐慌的大概就是這次品質事故的直接責任人曹安生吧，正是他的失誤導致整批貨全部退回，他平時並不服從陳實味的管理，可是作為直接上司，在這次事件中，陳實味卻倒霉地跟著挨罵受罰，他這個黑鍋背的真有點冤枉。

樂總看了看工程部成員一眼，從不良品袋子中取出一個，重重地摔在他們面前，吼道：「這就是你們工程部做出來的好東西啊，打樣的時候用強力膠，做大貨時用雙面膠，你們的腦子是不是被豬啃了？這種弱智的工藝虧你們想得出來？你們是不是想坑死我？之前再三強調一定要遵照標準作業方案，為什麼不聽？你們的腦子都進水了，是嗎？」

曹安生被罵得臉色鐵青，低著頭，吱吱唔唔地說不出話：「這個？我？」

他的文化雖然不高，但是腦子很靈活，在這場嚴重的品質事故面前，他肯定不想一個人扛責任，所謂臨死也要拉個墊背的。

他抬頭看了陳實味一眼，鼓起勇氣說道：「在生產啟動之前，我就跟生產部，以及陳主管都溝通過，因為採購沒有買到強力膠，我提出改用雙面膠的方案，他們都同意了，所以做大貨時就全部用的雙面膠粘貼，剛做完時粘性還是不錯，可是放了幾天就鬆散了，我也沒有想到後果這麼嚴重，我承認是我的過錯，但是他們幾個主管都是知情的。」

陳實味一聽曹安生居然將鍋甩給了他，當即臉色一沉，說道：「這個工藝都是你跟李主管確認的，怎麼推到我的頭上來了？」

樂總看了陳實味一眼，說道：「曹安生豬腦子將生產工藝當兒戲玩，作為他的主管，你怎麼可能沒有責任？無論是你，還是李主管，老常，所有人都脫不了干係，每人罰款兩百元。」

李善和老常都低頭不語，陳實味很不服氣，他還想為自己辯解，馬花椒朝他使了一個眼色，他連忙閉口不出聲，忍氣吞聲地扛下這個不白之冤。

我很理解陳實味此刻的心情，不論是誰都不甘心無辜受罰，其實他在工程部的處境，跟我在外貿部差不多。

曹安生比陳實味早進廠五年，他是工程部資歷最老的工程師，由於文憑不高，他一直沒有當上主管，為此心裡總是憤憤不平，陳實味後來居上，工資比他高，他無法接受這樣的事實，但是又奈何不了樂總。

他當作樂總的面，會表現得服從陳實味的領導，實際上平時從來沒有將他當作上司看待，如今出了品質事故，他就拖著陳實味一起挨罰，就如同柳芝跟我的關係差不多，得好處是他們自個的事，挨罵受罰的時候主管就必須頂上，這種吃力不討好的差事沒有人能夠忍受得了。

陳實味早就想辭職，只是礙於年紀大不好找工作，加上捨不得離開馬花椒，他不得已才留在CD公司過一天算一天，至於他還能忍受多久，就看事態發展的程度了。

稍作停頓后，樂總繼續說道：「為了杜絕此類問題再次發生，以後各個部門必須制訂規範的運作流程，特別是工程部，業務部，你們作為源頭部門，一定要嚴格遵守流程辦事，否則其它部門都跟著一起亂，工程部的樣品必須是經過相關部門研討，分析實驗，經過客戶確認的最終版本，在生產過程部誰都不許隨意更改工藝，下次若有再犯，不管哪個責任人自己打包走人就行了。」

樂總拋出這麼嚴重的處罰結果來威懾相關責任人，看來這件事確實太嚴重，已經刺痛了他下定決心要改善流程，因為類似的品質事故之前已經發生過多次，只是這次虧損的金額最大。

稍許，他將矛頭又對準了外貿部，他看了趙五角一眼，說道：「趙哥，我已經說了很多次，你負責的客戶最近訂單下滑了很多，包括外貿部，要好好檢討一下原因，不要什麼都無所謂，是不是覺得公司不是你們的，要倒閉就倒閉，倒閉了吃虧的是我，跟你們無關，是嗎？」

趙五角臉色凝重地看了一眼樂總，裝模作樣地答道：「好的，我會一個個去跟進。」

「為什麼總要等我催的時候才想起要一個個地跟進呢？上次開會就講了這個事，為什麼沒有去落實？訂單狀況不但沒有得到改善，反而越來越少？情況究竟出在哪裡？不錯，你們都是在幫我打工，可是我哪個月少了你們一分錢，哪個季度少了你們一分錢的提成呢？為什麼就不能幫我多用點心呢？」