什麼情況？

這倆人咋又吵起來了？

他敲了敲門，這才推門進去，看到不光鄭佳和袁康都在，甚至還有其他幾個部門的領導。

“在外面都能聽到你們在吵，怎麼了？”

鄭佳拿出一張表單遞給徐拙，這上面都是本月被投訴的服務員名字以及被投訴事由。

徐拙接過來看了看，頓時明白過來鄭佳爲什麼要跟袁康吵架了。

因爲這些服務員被投訴的原因，半數都是上菜慢。

高峯期時候，後廚出菜比較慢一些，因爲一樓大堂和二樓三樓包房全部坐滿的情況下，對菜品的需求量是非常大的。

儘管後廚在高峯期有十幾個廚師同時做菜，但依然忙不過來。

客人等着上菜，左等不來右等不來，自然就會非常惱火，假如這時候服務員的態度再差點，顧客投訴的機率就大一點。

所以鄭佳認爲，被顧客投訴也得分清問題所在，不能有投訴就怪服務員，得區別對待，只有這樣才能讓員工的工作不至於那麼壓抑。

但是袁康卻不聽這些，而是拿出了自己的觀點：“現在的人生活節奏有多快大家是知道的，很多時候顧客都不會計較太多，能讓他們投訴，絕對不僅僅是上菜慢，服務員的態度也至關重要。

假如一開始服務員就幫着催菜，態度主動一點，只要態度好，客人一般情況下是不會翻臉的。

現在咱們店裏的服務員，仗着店裏生意好不愁客人，加上翻檯率高，服務意識和服務態度越來越差，鄭經理，不能再任由發展下去了，咱得把服務拿上來，不能光盯着營業額。

要是回頭這事兒被人在網上捅出來，對四方酒樓來說，將是個滅頂之災。”

現在四方酒樓出現上漲的勢頭，所以沒人落井下石，但等到有醜聞或者黑點出現的時候，自然會有人在後面推波助瀾，最終讓這事兒成爲大事件。

袁康作爲一個極其善於搞網絡營銷的人，自然明白這種問題的嚴重性，所以他想把店裏的整體服務提上去。

當然了，這個整體服務，可不光是前臺服務檯的態度，還有後廚那邊，也得提上去。

既然很多投訴都是跟後廚那邊有關係，袁康決定抽時間先跟關俊傑聊聊這事兒。

但沒想到徐拙這事兒來了。

袁康面對徐拙，也沒啥顧忌的，張口說道：“徐拙，後廚那邊的做菜次序有問題，有的包房裏上菜忒快，一道接一道的上，有的包房裏上菜卻很慢，而且上菜的次序也有問題，這個咱們回頭得一塊兒研究一下解決方案。”

徐拙對這些不瞭解，不過他知道袁康的意思。

袁康說的一塊研究解決方案，其實就是碰頭的時候，徐拙露個臉，刷個存在感，這算是爲袁康撐腰，省得店裏其他人對袁康陰奉陽違。

以前人少的時候，大家關係都比較融洽。

但現在員工多了，各種問題和摩擦也就接踵而至。

雖然表面上大家還是一團和氣，但是私底下，已經有了一個個的小派系。

現在袁康上任伊始，爲了樹立起自己的威信，自然不希望員工們有自己的小團體，因爲這樣不方便整體管理。

他準備趁着開會的時候，藉着徐拙的名頭把這事兒處理一下。

徐拙自然全力配合，至於前臺服務員的事兒，徐拙覺得袁康說的沒錯，要把服務提升上來，假如服務員只負責上菜撤盤的話，那還不如像火鍋店那樣用機器人呢。

至少機器人看上去比較賞心悅目，不會擺臉色。

不過現在說辭退早了一點，徐拙覺得一切等月底再說不遲，反正還有差不多兩週時間，這段時刻可以再觀察觀察。

從辦公室出來後，徐拙簡單跟郭興旺和建國說了一下，讓兩人交代手底下的人安心上班，便溜達着去了甜品部。

甜品部在後廚是個很特殊的部門，因爲他們每天的工作就是做各種點心以及一些店裏上的甜品。

跟油煙瀰漫的炒菜區不同，這邊的空氣中都帶着那種甜膩的味道。

而且因爲部分菜品需要冷藏的緣故，所以這邊的溫度很涼爽，相對於竈臺前那種高溫溼熱的工作環境，這邊簡直就是天堂，是後廚所有廚師都願意來的地方。

當然了，他們願意來這邊的主要原因是，甜品部一半都是做事比較細心的女孩子，這些女廚師纔是甜品部受歡迎的最終所在。

徐拙來的時候，後廚這邊正在製作驢打滾。

驢打滾現在已經是四方酒樓的招牌了，來店裏吃飯的人幾乎都會點一份嚐嚐味道。

徐拙的到來，讓一羣正在忙着幹活兒的廚師有些好奇。

因爲平時徐拙雖然經常在廚房出現，但大多數時候都是在炒菜區那邊，很少往這邊來。

難道傳聞說的是真的，店裏真的要開除員工了，所以他過來檢查一下工作？

幾個廚師胡思亂想的時候，徐拙已經走了過來，他笑着問道：“今天店裏都有啥適合做月餅的餡料？”

這個問題讓幾個女孩子一愣，做月餅？

老闆怎麼突然要做月餅啊？

這難道有什麼含義嗎？

徐拙見幾人愣着發呆，便自顧自的打開旁邊的冷藏櫃看了看，裏面有棗泥、紅豆沙、綠豆沙、黑芝麻、蓮蓉等餡料，比較齊全。

既然餡料這麼豐富，那沒得說，正好把冰皮月餅做出來給自家媳婦兒嚐嚐鮮，順便也教教甜品部的這些人。

另外就是，回頭得定製一些做餅皮閱兵用的模具，這樣做出來的月餅更漂亮，也更容易激發顧客的食慾。

徐拙一邊想着，一邊看着旁邊的幾個女孩兒問道：“你們都吃過冰皮月餅吧？我準備做一些給大家嚐嚐，要是可以的話，咱們趁着中秋之前，上一批冰皮月餅，甜品部好久沒上過新品了，這次上新也算是比較應景。”

說話的時候，徐拙已經開始準備做冰皮月餅要用到的配料了。

而甜品部的人卻眨眨眼睛，有些不敢相信自己的耳朵。

什麼情況？

老闆居然親自來教我們做冰皮月餅。

這……

不會是暗示我們腦子太笨要趕我們走吧？