不料那女人把鄭爽的腿抱的更緊了，說：我不！我哪也不去，我就認你！我的問題你必須現在就給我解決！否則就是死到這裡我也不走！嗚嗚……一邊哭，一邊狠狠地捏了把鼻涕，啪地甩到了地板上。
鄭爽說大姐你先不要哭，站起來好好說，沒有解決不了的事，你這樣抱住我不鬆手，讓我怎麼給你解決問題呢？那女人說我就是不站起來，我知道，你是想騙我，我一鬆手你就跑了，你這機關這麼深，我上哪找你去！我今天是好不容易才混進來的，嗚嗚……我的青天大老爺呀……
江風看了這一幕，感覺有點戲劇色彩，忍不住差點笑出聲來。鄭爽也很無奈地對他攤了攤手。
江風想這樣下去也不是辦法，就上去拉地上的女人，說大姐你先站起來說話，你這不讓領導動彈，她就是想給你解決問題也沒法解決啊。江風說著，抓住了那女人的胳膊往上拉。
那女人穿著一件花短袖，瘦瘦的胳膊裸露著，江風就抓在了她的肉上。哪料想那女人猛轉過臉，張口就往江風手背上咬。幸虧江風閃的快，才沒挨這一口，但那女人的口水已經滴到了他手上。那女人仰著一張大花臉，唾星四濺地大叫著：你這個流氓，你這是要非禮我啊！
鄭爽忍不住撲哧一聲笑出聲來，拿手緊緊捂了自己的嘴巴，又指著門口向江風遞了個眼色。江風心領神會，轉身走了出去。
江風去辦公室對辦公室主任馬國順說了，馬國順一聽說有人鬧事，立刻來了精神，緊急電話召來了四五個保安，氣勢洶洶地趕到了鄭爽辦公室。裡面馬上就響起了尖利的哭喊聲，可以想象正在發生什麼。一會就見保安門捉胳膊抬腿地把那女人拖了出來。那女人披頭散髮地大叫著：騙子！你們這些騙子！吃人飯不幹人事的王八蛋……
鄭爽也追了出來，在後面對那女人說，大姐你放心，你的事情我會過問的！又招呼幾個保安：你們悠著點，不要把人弄傷了！
江風站在走廊里，看著那個被拖走的女人，心情忽然沉重起來。可能是因為生在農村，自己的父母都是農民的緣故，每每看到那些弱勢群體，他就會油然而生出同情之心，覺得他們就像是自己的父母，自己的親人。他的這個心情一直伴隨著他的仕途，直到他坐上了住建局局長的寶座之後，也沒絲毫改變。這樣說來，他的良心並未完全泯滅。他做夢也不會想到，正是這個女人，讓他和美美再次走到了一起！不過這是后話，在這裡暫且不提。
那女人被拖走後，機關里又恢復了平靜。江風很有眼色地拿了拖把，到鄭爽辦公室里拖地。鄭爽的裙子上也沾上了不少眼淚和鼻涕，她把裙角撩起來放在臉盆里揉搓著，說哎呀，真是的，這女人也真夠可憐的。
江風拖著地說，是啊，其實我也很同情她的。說著，眼睛卻很不老實地從後面偷眼打量著鄭爽，見她因為裙角被提了起來的緣故，圓潤的大腿裸露著，看上去結實勻稱，巧奪天工，真是讓人嘆為觀止。又見她微微上翹的屁股把短裙撐的鼓鼓囊囊，想著自己曾經刺進過她野性的身體，身體上的某個地方別別地跳了幾下，就有點魂不守舍起來。
心想如果現在房間里不是自己，是另外一個男人，鄭爽絕對不會把裙子撩這麼高的，好像是故意要讓自己看見似的。江風正在想入非非，又響起了敲門聲，鄭爽趕忙把裙子放下來，走到辦公桌后坐了，才大聲說，請進。
進來的是辦公室主任馬國順。他一進門就搓著手檢討，說鄭局長，今天這個事情是我失職呀。我反覆交待門衛要做好來訪登記，嚴防無理取鬧者混入，但這幾個人硬是把我的話當作了耳旁風。這不，一不留神就出了這麼個大漏子，給您添了這麼大麻煩。鄭局長，您放心，我保證不會再發生類似事情，我剛才已經教訓過保安了，決定扣發當班的兩個保安和隊長一個月工資。不觸動觸動他們的神經，咱住建局的大門就形同虛設了！
鄭爽擺擺手說馬局長，交待門衛加強登記工作就好了，至於扣發工資的事就免了吧，大家都不容易，還是要以教育為主。再說每天進出機關的那麼多人，偶爾有個疏忽也是可以諒解的。不過我強調一點----江科長你也聽一下，別忘了你是信訪辦主任----就是對待來上訪的群眾，一定要熱情，有耐心，堅決杜絕生、冷、硬，能解決的問題，當天就要解決，做到問題不過夜；不能立即解決的，要在一定期限內給對方答覆，並建立信訪聯繫制度，把問題的解決情況及時向當事人反饋，絕不能推諉扯皮，那樣只會讓小事最終變成大事。我們住建局的工作點多面廣，與市民生活息息相關，群眾對咱們的工作有意見，是很正常的，我們一定要擺正這個心態。江科長最近在工地回不來，馬局長你就多過問一下信訪工作，辛苦點，千萬不能出什麼問題。剛才這位大姐反映的事情，我已經了解了，你聯繫一下城管處，讓他們派專人負責妥善解決，千萬不能再出現越級上訪的事情。
馬國順恭恭敬敬地答應著說，我這就去通知城管處。一溜小跑地走了。
江風去洗手間放了拖把，又回到鄭爽辦公室。鄭爽這會心情不錯，說江科長，坐下休息會兒。今天你來的真及時，我那會是真的被困住了，那女人連電話都不讓我打。唉，說起來，她也挺可憐的。鄭爽說著，搖頭嘆息。
江風給她的杯子里添上熱水，在沙發上坐了，很疑惑地說鄭局長，我怎麼感覺這個女人有點眼熟呢？我覺得肯定在哪裡見過她，但一時又想不起來是在哪裡。
鄭爽拿起茶杯喝了口水，說眼熟就對了。你再仔細想想。
江風拍了拍腦袋，說還是想不起來。
鄭爽拿眼盯著他說，給你個提示，你見到她是在一個晚上，當時我也在場。
晚上……鄭爽也在場……江風努力地回想著，忽然，他腦海里閃現出一連串的畫面，如電影片花里被剪輯的快閃鏡頭：鬧哄哄的人群、冒著濃煙的汽車、瘋狂的暴徒、躲在車裡發抖的城管、地上躺著的頭上冒著血的男人、趴在她身上嚎啕大哭的女人……然後鏡頭定格在那女人身上，快速拉近，一點點放大，最後佔據了整個屏幕。
是她？那對賣炒栗子的夫婦？江風忍不住驚叫道。
鄭爽點了點頭：沒錯，是她。
不是說問題已經解決了嗎？他們不是還和城管處簽訂了永不追究責任的協議了嗎？江風不解地問道。
鄭爽無奈地笑了。說是啊，當時是說的好好的，城管處除了拿出全部的醫藥費外，還對他們進行了精神補償，雙方也簽訂了協議。但這協議對於這對農民夫婦來說，根本就是廢紙一張。再說了，這樣的協議本身就不具備什麼法律效力。所以他們就反悔了。這女人以丈夫落下了腦震蕩後遺症，喪失勞動能力為理由，提出了50萬元的巨額索賠，一分都不能少。遭到拒絕後之後又四處上訪，光是北京就已經去過兩次了。這個女人也被公安部門拘留過，也莫名其妙地挨過打，生意也不做了，拉扯著兩個孩子，家徒四壁，但認準了上訪一條路不回頭。市委姜書記已經就此事多次做出批示，要求我們住建局妥善處理，再出現赴京上訪的事，就要追究責任了。唉，想起這個事情，我也是頭大啊。
上訪據說是很具有中國特色的一種現象。大部分國人從小就在戲里看到過不少民女手舉白色狀紙，跪在街頭攔著官轎高呼「冤枉啊----」的一幕，甚至還有攔著皇上的轎子告狀的，叫做告御狀。當然了，在戲里，這些攔轎告狀的冤女們都取得比較滿意的效果，惡霸豪紳、貪官奸臣得到了應有的懲罰，大部分是人頭落地。這當然是大快人心的事情，很符合老百姓嫉惡如仇的心理。
於是人們從戲里受到啟發，以為像包黑子、狄仁傑之流的清官都在京城，屁大的事都要赴京上訪，根本不和地方的官們說事，手裡掂一藍布兜，懷揣一迭列印的材料，坐著火車就出發了。而地方政府對這些越級上訪者還真是又怕又恨。要知道，當官的也很不容易滴。現在官場流行的哲學是：「不出事就是本事」，「擺平就是水平」，也就是說你在任期間，不要求能在經濟上,GDP上取得多大發展了，只要不出事，那就是最大的政績。所以對於頑固的上訪戶，政府往往會做出妥協，息事寧人。
在這種情況下，社會上漸漸出現了一個新興的朝陽產業：專業上訪戶。這些人以上訪為業，以上訪為生，套用一句很時髦的話就是：我不是正在上訪，就是在去上訪的路上。本市就有一個退休工人，專業以上訪為生的，並且深諳其中玄機，十年來先後給兩個兒子買了房子和車子，成了許多上訪戶心中的偶像和榜樣。
