「小天，不得了，嚇死我了……」

常樂的電話打到吳天的手機上，張口就嚷道。

「怎麼了，怎麼了？」吳天頓時也緊張起來，慌忙問道。

「好多小孩都得了腎結石，聽說有的都死了，你猜是因為什麼？」常樂說道。

「奶粉？」吳天脫口而出。

差點忘了這檔子事兒了，或者說吳天記得這檔子事，只不過年代久遠，忘記了發生的確切時間。

「你怎麼知道的？」常樂道。

「呃，哪個我有收看國內新聞的啊。」吳天忙搪塞道。

「唉，幸好咱們的孩子都大了，不然還不嚇死啊。」常樂說道。

「我說，咱們的孩子一直用的華天奶粉好不好？」吳天說道。

其實早在商東縣的時候，因為製作天元奶茶，就已經開始發動商東縣農戶養殖奶牛，成立了最初的奶製品企業。後來這一塊兒又劃歸到華天旗下，成立為專門的奶製品公司。這麼多年下來，奶製品公司的規模一再擴大，更進一步在內蒙、夏寧等地成立了奶源地，進行規模化養殖，已經成為國內四大奶製品品牌之一。

而華天奶粉在吳天的硬性要求下，一直都極其注重品質，從原料到生產到成品，經過無數道嚴格的檢測，保證產品質量。

同樣的檢測要求，其實執行在整個華天食品麾下的火腿腸、食用油、速食麵等等多種產品上，為此華天總部特別成立了質檢部門，以高於子公司的地位存在，使用輪班檢測的方式，對所有的華天食品進行檢測，以確保下邊不會出現糊弄了事的情況。

華天的產品，可以說質檢嚴格程度，要遠遠高於國家標準，乃至高於國際標準的。

「你還知道咱們的孩子們吃的什麼奶粉？不錯啊，呵呵。」常樂笑道。

吳天卻總感覺常樂這話裡有話，趕忙說道：「好了，你也別擔心那麼多了，我等會兒給賈明打個電話，這次的事兒，指不定會影響到華天食品，得提前準備一下。」

「這事兒怎麼會影響到華天啊？明明是三馬的事兒……」常樂疑惑道。

「這叫城門失火殃及池魚，誰讓華天也賣奶粉呢……」吳天嘆了口氣，說道。

自從奶粉事件后，中華正式進入了食品安全危機之中，在隨後的許多年裡，陸續爆出的地溝·油、瘦肉·精等等多起食品安全問題，讓全國人民都無限恐慌。

這也從很大程度上暴漏出了這些年中華高速發展所積存的問題。

「天少，我們華天的品質管理系統一直都執行的很嚴格，保證不存在質量問題。」賈明說道。

「這個我放心，不過消費者不見得放心啊。」吳天嘆息一聲，說道，「三馬可是多少年的國家免檢產品，都出現了這種情況，你如何能讓消費者相信咱們？危機公關，是必須要做的，並且一定要做好。」

「在事情發生后，我們第一時間也已經啟動了危機公關程序。」賈明說道，「不過到目前為止，效果不是太好，根據天旺超市最近兩天各地的消費數據顯示，比起過去至少降低了百分之六十。」

「嗯，這是可以預見的事情。」吳天說道。

「根據我們市場部的分析，這次的情況，僅僅依靠企業自身的能力，是很難化解的，只能等著將來國家出面才行。」賈明說道，「最好是相關部門出面，對市場上所有的奶製品進行抽檢，然後對於合格產品給予公布闢謠，這才能讓時長慢慢恢復……」

「嗯，話是這麼說，」吳天說道，「不過，別忘了，這是一次危機，同樣這也是一次機會。」

「機會？」賈明說道，「你是說，這次是洗牌的機會？」

「呵呵，這次無妄之災，影響的可不僅僅是華天一家。」吳天說道。

「可是，在這樣的大危機面前，咱們怎麼才能公關成功呢？」賈明說道。

「方法太多了好不好？」吳天說道，「例如，你可以搞一次有獎差錯，公開歡迎所有檢測機構和個人，對我們華天奶粉進行質量檢測，如果發現有超過國標的不安全成分，給予一筆巨額獎勵！」

「呃，這個……」賈明說道。

「你不會是對我們自己的產品沒信心吧？」吳天說道。

「不，那倒不是……」賈明趕緊說道，「我是擔心，有些人會為了獎勵，故意給虛假報告，或者調換我們的產品……」

「你不會和國家級的檢測機構合作，進行複檢？對於有人報告上來的產品，你可以調去同批號產品重新檢測啊！」吳天說道，「好了，關於這類問題，你去找宋曉玲商量，她對危機公關很有一套的……」

危機公關是一項很專業的工作。

其實說起來，危機公關和輿論炒作的概念，十分相似，都是要通過輿論，將一個理念植入到受眾心中，讓他們對此深信不疑。

對於這次奶粉危機來說，華天並不是當事企業，只是收到了信任危機的波及。所以，現在的關鍵問題是，如何讓消費者將三馬和華天區分開。

宋曉玲和賈明經過一番商討，並對市場情況進行分析后，拿出了一套應對方案來。

「天少，這個方案第一條，就是宣傳我們是港資企業，是不是有點太那個……」賈明通過視頻電話說道。

華天食品的前身，是風雲旗下的子公司，後來在風雲、天華電子合併的時候，將所有食品相關的產業剝離出來而成為一家公司的。所以，華天的股份，大頭還是在掛在常天華和白潔名下，是正兒八經的港資企業。不過畢竟是土生土長起來的，賈明心理上並不希華天食品掛上外資的名頭，生怕會對企業形象造成影響的。

「呵呵，我看這個提議，還是很不錯的嘛。」吳天說道。

根據宋曉玲的方案，想要應對這一情況，幾乎需要將整個華天食品都要做出相應的形象重定位，這可是一項十分龐大的工程。

首先，第一點是先要在媒體報道中，不停的提一下華天的血統——來自港島的資本企業！

國人素來都有崇信外來和尚的傳統，三馬奶粉出問題了，那是以為國產的，國外的產品就沒出問題啊。

吳天對這一點相當贊同，因為他很清楚，從這次事件之後，即便最終國家出面，通過各種方式向國人證明國內的奶粉並不是全部都存在問題，可結果依舊是大部分國人都對奶粉喪失了信任。

於是，市場上開始不斷的冒出一些進口奶粉來，標註什麼紐西蘭、荷蘭原產地什麼的。可實際上呢？所謂的進口奶粉就真的是進口的嗎？

而更進一步的，稍有條件的消費者，乾脆要求用那些國內根本就沒有的真正洋品牌，為此，甚至從港島帶奶粉入關，成為了一種職業。更甚至於港島為此還出台法規，禁止在港島採購奶粉入關！

吳天不能期望華天能夠獲得所有消費者的認同，不過如果能夠獲得大部分消費者的認同，吳天就會很滿意了。那麼毫無疑問，宣揚一下華天的血統，讓大多數更信任洋品牌的消費者因為這一點對華天增加印象分，是一個不錯的選擇。

「明子，時代不同了啊。」吳天說道，「港島都已經回歸多少年了啊，還在乎什麼港資不港資的？那都是中華資產。而這次奶粉事件，只能說是一個導火索，國內大多數食品企業的質量問題。在這種大環境下，港資品牌在很大程度上，會增加用戶對我們的信任度啊……」

「嗯，這個我能理解……」賈明說道。

「至於第二點，提高華天奶粉的價格，我想不用我多解釋什麼了吧？」吳天笑道。

「不用，這個我當然懂得是怎麼回事兒，呵呵。」賈明笑道。

隨著國人生活水平的提高，以及國內廉價商品的橫行，國人吃虧上當了十幾年，終於醒悟了一個道理，那就是一分價錢一分貨，甚至於矯枉過正，乃至養成了只買貴的的習慣。

所以，同樣的兩件產品，定價高的甚至比定價低的賣的更好！

當然了，這種情況更多的是發生在相對大一些的城市，至於小城市中，廉價產品還是更受歡迎一些。

「不過這一條，我們可以修改一下。」吳天說道，「華天奶粉的產品線應該更豐富一些，最好是成立一個子品牌或者產品系列，以區分高低端。而產品可以以奶源地來劃分一下，或者乾脆在澳大利亞或者什麼地方，成立一個國外的奶源地，以推出高端產品。」

「那不是純粹貼運費嘛。」賈明笑道。

「你就當是賺運費差價不就行了。」吳天撇撇嘴。

這不能怪吳天是黑心商人，就算華天不這樣做，同樣有其它公司這樣做的，與其讓錢被別人賺去，何不放進自己的腰包？

剩下還有幾條方案，包括吳天提出的有獎徵集檢測的方案在內，都是關於具體的應對這次危機的活動，賈明對那些問題沒什麼異議，和吳天稍微聊了幾句就罷了。

「明子，這次能不能讓華天憑此機會翻身成為國內奶製品龍頭，就看這次的公關力度了。」吳天說道，「不要擔心投資，哪怕拿出未來兩年的利潤投入進去都在所不惜，明白嗎？」

「放心吧，公司賬上有的是流動資金，保證下血本，呵呵……」賈明也豪氣干雲的說道。能夠成為行業龍頭，這一直都是華天的理想和目標，如今火腿腸、食用油等項目都可以自誇是國內老大了，奶製品這一塊兒卻只能算是前四名而已，賈明自然不會放過這次機會的！

【鞠躬感謝原始天魔的月票！】(~^~)